保守・サポート

IT導入後もご安心いただけるERPサポートメニュー。SOHOから大企業まで規模を問わず、基幹業務をサポートします。

導入済みのお客様へ

Webでのお問い合わせ

お客様マイページからお問い合わせください。
＊お客様マイページは初回利用時に限り大塚IDの登録が必要です。

お電話でのお問い合わせ

お問い合わせの電話番号は、ご契約時の書類などにてご確認ください。

国内最大級のサポート体制

基幹業務システムは正しく稼働できて、初めてその真価が発揮されます。稼働後の運用体制の検討は欠かせません。そのため、ディーラーの稼働後のサポート力が大変重要になってくるのですが、「担当SEが辞めてしまい対応できない」、「問い合わせをしても電話が混雑していてつながらない」といった事態は珍しくありません。

大塚商会の安心サポート体制

専門スタッフが支援

大塚商会では、多くの自社SEを含めた数千名からなるサポートスタッフを抱えることで、お客様の「困った」に速やかに対応できる体制を構築しています。

ワンストップサポートの実現

ソフトウェア・ハードウェアの区別やメーカーを問わず、さらに運用支援、障害切り分け、復旧支援といったさまざまな段階のサポートを一つの窓口で対応します。

サポート窓口を大塚商会一社にまとめ、何かお困りごとがあれば全て大塚商会にお問い合わせください。このような体制やサポートプログラムを「たよれーる」と総称し、さまざまなサービス・サポートを展開しています。

総合支援サービス＆サポートプログラム「たよれーる」

「たよれーる」は、総務、人事、財務、情報システムなど、ITの活用はもちろん、企業のさまざまな業務を総合的に支援するサービス＆サポートプログラムの総称です。
「SMILE」シリーズをはじめとした製品を最大限に活用し、日々の業務で安心してご利用いただけるように、電話・FAX・メール・Webによるサポートのほか、訪問サポートや導入後の改善提案など、さまざまな導入支援・導入サポートをご提供しています。

たよれーるを詳しく見る

たよれーるコンタクトセンター

お客様と大塚商会を結ぶ総合受付窓口「たよれーるコンタクトセンター」を設置しています。大塚商会は、業務ソフト、複合機やFAX、PC、CADなど非常に多くの製品・サービスを取り扱っています。そのため、まずは受付スタッフがお問い合わせの内容をお伺いし、それぞれ専門のエンジニアへ転送、または拠点へ訪問指示をするという体制をとっています。

2017年5月31日現在

専門スキルを持ったエンジニアが対応

お客様からのお問い合わせには業務ソフト、複合機やFAX、PC、CADなど、それぞれの製品に精通した専門のスキルを持ったコンタクトセンターエンジニアが対応します。

正確・迅速なエンジニア手配

訪問対応を手配する際には、いち早く最適なエンジニアをアサインできる体制が整っています。また、ハードウェア／ソフトウェアを問わず、メーカー技術情報や修理に必要な部品情報などを手配時に付与することで、復旧までの時間を短縮しています。

開発プログラムの保守サポート

業者に開発を委託したオーダー、またはカスタマイズのプログラムにトラブルが発生した場合、担当SEが外出中だったり、既に退職していたりして、対応に時間がかかるというケースはよくある話です。
大塚商会では、開発アプリケーションのお問い合わせにカスタマイズなどのサポート情報を共有した専任のチーム「オーダーカスタマイズ保守サポートチーム」が対応します。専任チームが必ず一次対応をしますので、担当SEの不在時でも安心してお問い合わせいただけます。

「SMILE・eValue」導入後の保守・サポートについて

「SMILE・eValue」の運用開始後に生じた、操作のお問い合わせ窓口や、法改正・機能改良などの各種サポート・サービスをご用意しています。

＊ご契約の保守メニューにより一部対象外がございます。

操作方法の確認や障害発生時の各種「問題解決サービス」
保守サービス契約期間中の自動「アップグレード」
データの復旧を無償対応する「データリカバリーサービス」
万が一の災害対策に最適な「バックアップサービス」

SMILE・eValue導入後の保守サポートを詳しく見る