物流事業の付帯サービスとして開始したオンデマンド印刷事業が大好評。顧客満足度を高めて新規顧客も獲得

株式会社関通　導入事例

2011年11月取材

総合物流サービスを提供する株式会社関通は、市場ニーズを先取りした新規事業として、ネットショップのパンフレットなどを印刷・製本するオンデマンド印刷サービスを立ち上げ、事業の柱の一つへと発展させた。

業種	製造業	従業員数	101～1,000名

キーワード	[簡易印刷]　[営業支援システム]　[顧客満足度]

導入前の課題

オンデマンド印刷事業の受注増への対応
顧客満足度のさらなる向上

解決策

○ 最新のオンデマンド印刷機と営業支援システムの導入

システム導入：

導入による効果

常時フル稼働で生産性を大幅にアップ
クレーム情報の可視化で顧客サービスを強化

この事例のより詳しい内容をPDFでご用意しています（無料）

株式会社関通導入事例(PDF) [1,736KB]

株式会社関通概要
業種総合物流業事業内容配送センター・物流倉庫・物流センター代行業務、3PL事業、コピロジサービス（小冊子作成.発送）、ITなどのネットワークを利用した商品売買のシステム設計・開発・運用および保守、印刷、3D企画・販売、貨物運送事業、コールセンターおよびデータ加工センター、上記各号に付帯関連する一切の業務従業員数 160名(2011年10月末現在）ホームページ http://www.kantsu.com/

株式会社関通概要

業種: 総合物流業
事業内容: 配送センター・物流倉庫・物流センター代行業務、3PL事業、コピロジサービス（小冊子作成.発送）、ITなどのネットワークを利用した商品売買のシステム設計・開発・運用および保守、印刷、3D企画・販売、貨物運送事業、コールセンターおよびデータ加工センター、上記各号に付帯関連する一切の業務
従業員数: 160名(2011年10月末現在）
ホームページ: http://www.kantsu.com/

東大阪市を拠点に多角的に事業を展開する株式会社関通。若い社員が生き生きと仕事に打ち込んでいる点もその強みの一つだ

導入事例　ダイジェスト　（詳細はPDFをご覧ください）

総合物流企業の常識を打ち破り印刷事業へ参入

現経営者が、軽トラック1台の運送会社としてスタートさせた株式会社関通。その後、チラシの封入やラベル貼りなどを代行する印刷会社の内職請負業務を経て、1999年からは小規模ネットショップの配送センター代行業務を開始。東大阪市に五つの物流センターを開設し、不況下でも着実に業績を拡大していった。
だが、同社の新規事業開拓の挑戦は、それで完結したわけではない。物流業務の付帯事業として「コピロジサービス」を提供し、その中でネットショップのパンフレットなどを印刷・製本するオンデマンド印刷事業に参入したのだ。これが顧客ニーズに見事にマッチ。最新のカラーPOD機を新たに導入することになった。

コストパフォーマンスに優れるPOD印刷機を選定

新POD印刷機の導入に向け、以前から取引があった大塚商会に提案を打診。カラーPOD機『RICOH Pro C900s』が選定された。印刷速度が速く、これであれば将来的な出力枚数増加にも十分対応できると判断したことがその第一の理由だった。

トラブルフリーの稼働で生産性が飛躍的に向上

同社のオンデマンド印刷サービスは、ネットショップが商品に同梱するパンフレットや納品書に加え、各企業が社員教育に使う教材など多岐に及び、その出力枚数は1日あたり2,000枚以上に上る。従来の出力機は性能面で限界がありトラブルが絶えなかったが、新装置導入後はトラブルは大幅に減り、生産性が大幅に向上した。
ちなみに同社は、ITシステムや各種装置の稼働率を向上させるため、あるルールを設定しているという。システム導入成功に向けた秘訣とは――。

カラーPOD機『RICOH Pro C900s』導入の決め手は、モノクロもカラーもこの1台で対応できる点にあった

クレーム情報をデータベース化。顧客満足度向上を図る

同社はカラーPOD機導入に合わせ、モノクロ複合機、カラー複合機、製本用丁合機などを大塚商会から一括購入。まとめて導入することで、導入コストやその後の運用コストの圧縮化が図れることがその理由だ。
さらに同社は経営支援システムを活用し、クレーム情報のデータベース化を実現。クレーム情報を社内で共有し、業務改善に役立てることで、顧客満足度向上にも成功した。バイタリティ溢れる経営者に率いられた同社の挑戦は、これからも続く。