倉庫と運送の連携を生かして総合物流事業を展開する山崎倉庫株式会社は、リモートアクセスシステム『オフィストンネリングキット』を導入。社外からの遠隔操作によるシステム障害の復旧やメンテナンスの効率化を実現した。
| 業種 |  運輸・通信業 |
従業員数 |  1～100名 |
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| キーワード | ［システムエラー］ ［障害対応］ ［リモート操作］ |
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担当者が外出時のシステム障害による業務停滞システムメンテナンス業務の負担軽減○ 社外からの遠隔操作でシステムにアクセスできる環境の構築
システム導入：
出先からも即時にシステム障害への対応が可能に兼任システム担当者の精神的重圧の解消
山崎倉庫株式会社 導入事例(PDF) [2,267KB]
| 山崎倉庫株式会社 概要 |
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ケーキ・菓子ケースの管理業務をメインにする本社倉庫は、毎年クリスマス時期が最大の繁忙期になる
山崎倉庫株式会社はほかの倉庫会社に見られない独自の社歴を持つ。「毛糸の玉巻き加工」というニッチ分野で倉庫の増設を果たし、近年は他分野にも顧客を開拓。グループ企業のクラウン物流株式会社と連携して保管と配送のシナジー効果を発揮している。
オンライン受注の増加によって近年、受注データと在庫管理の連携システムに不具合が生じることが多くなったが、少人数で業務を兼務する同社にとって、専任のシステム担当者を置くことは難しい。そのため、兼任担当者が外出中にシステム障害が起きると対処のしようがなく、その間の業務がストップしてしまうことも珍しくなかった。
顧客とのオンラインシステム連携のため、6年前に取引を開始して以来、同社は大塚商会に大きな信頼を寄せてきた。その業務内容や課題をよく知る大塚商会からサーバリプレース時に提案されたのは、社外から自席PCを遠隔操作するというソリューションだった。懸案解決につながる、その提案の採用は即座に決定された。
USB認証キーの挿入とパスワードだけで、いつでもどこでも、手元のPCからインターネット経由で社内のPCにアクセスできる『オフィストンネリングキット』は、出先での社内システム障害対応に頭を悩ませていた同社にとって渡りに船だった。手元のPCは遠隔操作用端末として利用するだけで、更新されたデータは残らないためセキュリティも万全。それだけでなく、想定外の可能性も秘めていた――。
専任のシステム担当者がいない同社にとって、リモートでシステムメンテナンスができる環境の実現は大きな意味を持つ
リモートアクセスで社内システムのメンテナンスが可能なことによって、時間を有効に活用することができ、生産性が向上した。出先でも迅速にトラブル処理ができるので担当者の不安が消え、得意先回りの頻度も増した。顧客の物流業務全般をアウトソーシングする3PL（サードパーティロジスティクス）事業の展開を目指す同社は今後、個別の顧客ごとに対応している現状のシステムを改善し、汎用性のあるシステムの構築を図る考えだ。
基幹システム用サーバのリプレースに併せて『オフィストンネリングキット』が導入された
山崎倉庫株式会社 導入事例(PDF) [2,267KB]
（注）本事例中に記載の肩書きや数値、社名、固有名詞等は取材時点のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。
お客様の声をご紹介
倉庫課 リーダー 光﨑 優氏
「これまでは外出中にシステム障害が発生するともうお手上げでしたが、『オフィストンネリングキット』のおかげで、社外からも即座にトラブル対処ができるようになり、精神的な重圧から解放されました」
大塚商会担当者からのコメント
「密度の高いコミュニケーションでシステム強化を支援します」
東日本大震災への対応では、滞留在庫の増加に苦慮される中、東北地方に強い運送業者の仕事を確保するため、関東圏への配送業務を振り向けるなど、山崎倉庫株式会社様の助け合いの姿勢に感銘を受けました。今後とも、システム強化に関して気軽に相談に乗れるパートナーとして、事業展開の拡大に寄与していきたいと考えています。