イオングループで旅行業を営むジャスベル株式会社は、旅行業総合支援システム『Dream Journey』と『SMILEie 会計モジュール』を用いた新システムを構築し、顧客データをさまざまな用途で有効活用できるIT基盤を整えた。
| 業種 |  運輸・通信業 |
従業員数 |  101〜1,000名 |
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| キーワード | [業界特性] [会計システム] [顧客管理] [EDI] [プロジェクトマネジメント] |
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個別で運用しているレガシーシステムからの脱却DBの一元化による顧客データの有効活用
システム運用管理の省力化経営面におけるチェック機能の強化部署間を越えた顧客データの多面的活用メールやWebを利用した新たなプロモーション展開
ジャスベル株式会社 導入事例(PDF) [1,847KB]
| ジャスベル株式会社 概要 |
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写真は、カンボジア、ラオス、三宅島で行われたイオン環境財団主催の「植樹ツアー」。ジャスベルの社会的使命でもある
ジャスベル株式会社は1972年、海外小売視察旅行を中心とした旅行業務を担う企業として、イオングループ内に誕生した。現在は、店舗営業・法人営業・通販営業の3本柱でビジネスを展開している。法人営業では、出張業務代行などを伴うBTMソリューションや、各種会議・イベントの企画や運営を総合プロデュースするMICEソリューションを提供。付加価値の高い旅行商品でアドバンテージを持つ。業界の潮流に漏れず、同社でも店舗販売からWeb通販へと大きくシフトしつつある。しかし、同社には業務システムに関する切実な問題があった。まず店舗用と法人用の管理システムが別々で、データベースも一元化されていない。しかも独自開発したシステムはブラックボックス化して、機能の追加や拡張が困難な状態。Web通販業務を管理するシステムも建て増しするしかなかった。そこで、旅行業にマッチし、すべての業務を一元的に管理できるオープンなシステムに入れ替えるという決断が下された。
システム導入を決めかけていたソフトベンダーが、民事再生法の適用を受けるという事態に直面した同社は、大塚商会をITパートナーに選んだ。企業規模が大きく、経営が安定しており、システム構築からサポートまで任せられる体制が整っている点が決め手となった。
川路社長主導のもと、システム導入に向けたプロジェクトがスタートした。大塚商会のスタッフと各部門長を交えたミーティングを毎週のように実施し、営業現場の意見を反映させながら要件定義などを詳細に詰めていった。社長自ら率先し、プロジェクトに参画。さらに開発段階から営業部門をプロジェクトに巻き込んだことが、短期間で満足のいくシステムを立ち上げられた大きな要因となった。
旅行業総合支援システム『Dream Journey』へのカスタマイズは、イオンカード対応や出張手配、会計データなどグループ企業とのデータ連携部分のごく一部にとどめている。
念のために旧システムとの並行稼働期間を40日間設けたが、経理上の数字の狂いや矛盾も全くなく、極めて順調に新システムは稼働した。別々だった店舗用と法人用のシステムとデータベースが統合され、顧客データをさまざまな用途で活用できる基盤が整った。次のステップは『Dream Journey』の顧客データベースから直接販促メールを配信できる仕組みを構築し、販売力をいっそう強化していく考えだ。
過去にビジネス利用した顧客に対しても、個別にニーズを分析し、効率的なプロモーションを展開していきたいという
ジャスベル株式会社 導入事例(PDF) [1,847KB]
（注）本事例中に記載の肩書きや数値、社名、固有名詞等は取材時点のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。
お客様の声をご紹介
代表取締役社長 川路 茂雄氏
「ベンダーの多くは、システム導入前は非常に丁寧に応対してくれますが、導入を決めた時点で、ユーザはシステム弱者の立場になります。しかし、大塚商会さんは、契約後も変わらずに誠実な対応をしてくれたので、とても信頼できます」
情報システム課 課長 鈴木 秀知氏
「大塚商会さんは、何かトラブルがあると千葉の本社まですぐに調査に来てくれますし、弊社から相談をすると一定の水準の提案を直ちに持ってきてくれます。どんな要望にも真摯に向き合って対応してもらえるので、非常に安心感があります」
大塚商会担当者からのコメント
「同じパッケージシステムを活用中の企業見学会を実施しました」
今回は、ご契約前とご契約後の2回に分けて、実際に『Dream Journey』を活用しているユーザ企業の訪問見学をセッティングしました。とても活発に意見交換されていたようで、詳細な運用方法まで思い描くことができたと、ジャスベル株式会社様にもご評価いただいています。