企業のCRM活動を総合的に支援するシナジーマーケティング株式会社は、通信インフラのIP化を推し進め、拠点間通話と携帯電話の内線化やテレビ会議による情報伝達の円滑化などを図り、ビジネスを加速させる基盤を作った。
| 業種 |  サービス業 |
従業員数 |  101〜1,000名 |
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| キーワード | [通信コスト削減] [拠点間コミュニケーション] [遠距離会議システム] [内線化] |
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担当者への電話取次業務の簡素化本社と支店間の出張費や移動時間の削減○ 全社IP化による、データ・映像・音声サービスのネットワーク統合
システム導入：
内線化によるスピーディな顧客対応テレビ会議によるコミュニケーションの活性化業務効率の向上を図りながら通信コストを軽減
シナジーマーケティング株式会社 導入事例(PDF) [1,898KB]
| シナジーマーケティング株式会社 概要 |
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企業内に存在する顧客情報が本来持つ価値を引き出し、収益に直結させるためのマーケティング戦略を支援している
シナジーマーケティング株式会社は、クラウド型CRMサービス［Synergy!］の提供を主軸とするクラウドサービス事業と、それに付随する企業のニーズに応えるエージェント事業の2本柱で、企業のマーケティングROIの最適化を支援している。［Synergy!］は、既存顧客のデータを統合管理し、その顧客データベースを戦略的に活用するためのコミュニケーション・プラットフォーム。メール配信／Webアンケート／問い合わせ管理／携帯サイト作成／DM発送の五つの機能を有しており、業界・規模を問わず多くの企業で活用されている。一方で、同社は大塚商会とビジネスで協業関係にあり、CRMに関するセミナーを共催するなど建設的なパートナーシップを築いている。
大阪本社の移転を機に、通信インフラの全面的な刷新を計画。当初は大手内装会社に通信回線敷設も任せるつもりだったが、［Synergy!］協業の相談のついでに大塚商会に話を持ちかけてみた。すると、大塚商会の営業担当の迅速かつ的確な提案力と顧客対応力が非常に気に入り、ITパートナーに選定したという。
セミナールームに設置された天井吊りのプロジェクタ2台はデュアルで利用できる
外出中の担当者への電話取次業務を簡素化するため、IPテレフォニーシステム『UNIVERGE Aspire X』の「AXモバイルリンク」を導入している。オフィスにかかってきたお客様からの電話を、社外にいる担当者の携帯電話に内線のようにそのまま転送してつなげることができ、スピーディな顧客対応を実現。内勤者の業務への集中力も高まった。さらに、大阪本社と東京支社にHigh Definition対応のテレビ会議システムを追加導入。出張費や移動時間の削減を図り、拠点間のコミュニケーションを促進。相手の表情の変化も見逃さない高画質のテレビ会議システムの利点を活かし、同社では当初予定していなかった業務へも活用範囲を広げている――。
大阪本社と東京支社の距離感を近づけた壁掛けタイプのテレビ会議システム
ひときわ社員に好評なのは、大阪本社と東京支社間の内線化だった。加えて、ソフトバンクの直収型電話サービス『おとくライン』を利用し、携帯電話と固定電話間の内線・無料化も実現。さらに、NECの無線LAN対応プロジェクタやリコーの複合機『imagio MP C5001』なども新たに導入、インターネット接続も『αWeb』に移行し、システムの窓口を大塚商会に集約した。今後は、最新のITインフラを最大限に活用しながら、行動単位のターゲティングを軸にしたCRM手法を駆使し、需要増が見込まれるCRM市場の活性化に大いに貢献していく考えだ。
［Synergy!］は大切な顧客情報を安全に管理するだけではなく、戦略的に活用し、収益に結びつけるコミュニケーション・プラットフォームだ
シナジーマーケティング株式会社 導入事例(PDF) [1,898KB]
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お客様の声をご紹介
人材開発室 室長 北川 雄士氏
「今回の全社IP化を通じ、大塚商会さんの提案力の幅の広さに本当に驚嘆しました。『たのめーる』もよく利用しています。今後も、お節介なほど、当社の課題解決に役立つ積極的な提案を期待しています」
大塚商会担当者からのコメント
「大塚商会の総合力を発揮して通信インフラを一式導入」
このたびの通信インフラ一式を任せていただき、さらにその際の対応に向けて、北川様からは過分なお褒めの言葉をいただきました。本当にありがたく存じます。今後も、大塚商会の総合力を活かした提案を積極的に行い、CRM市場をリードするシナジーマーケティング株式会社様をバックヤードで支えていきたいと思います。