オフィスの固定電話と携帯電話の連携で、通信費削減と業務効率化を実現

株式会社東武警備サポート　導入事例

2010年12月取材

「警備は接客業」というポリシーを掲げ、小売業界において高い評価を獲得している株式会社東武警備サポート。固定電話機のリプレースを機に、携帯電話を社内内線として使える仕組みを採用し、いっそうのコスト削減を果たした。

業種	サービス業	従業員数	1,001名～

キーワード	[FMC]　[内線化]　[IP電話]　[ビジネスフォン]　[定額サービス]

導入前の課題

固定電話機の老朽化
さらなる通話コストの削減

解決策

○ 携帯電話を社内のコードレス電話同様に使えるシステムを導入

システム導入：

【固定電話・携帯電話連携システム『AX モバイルリンク』】

導入による効果

通話コストの5%以上の削減
取り次ぎ業務の省力化
スピーディな電話対応で、顧客サービス向上

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株式会社東武警備サポート導入事例(PDF) [1,635KB]

株式会社東武警備サポート概要
業種警備業事業内容警備・清掃・施設管理・人材派遣従業員数 1,128名（うち正社員35名／2010年12月現在）ホームページ http://www.tobukeibi.com/

「警備業は接客業」を合い言葉にした、笑顔を忘れない仕事ぶりは流通・小売業界で高い評価を得ている

導入事例　ダイジェスト　（詳細はPDFをご覧ください）

「警備は接客業」という理念で、流通・小売業界において評価を獲得

1987年、流通・小売業界の求める接客サービスが提供できる警備スタッフの派遣を目的として、株式会社東武警備サポートが設立。当初は親会社である東武ストアのみだった顧客は、次第にほかの小売企業にも拡大。警備業務の基本は接客であると考え、スタッフの募集や教育には「明るく」「元気で」「感じよく」をモットーとしている。工事現場やオフィスビルへ派遣しているほかの警備会社にはない、そうした考え方や姿勢が、小売業界の共感を得ているのだ。現在、同社の事業は、警備事業、商業施設やマンション共有部分の清掃等を手掛けるメンテナンス事業、人材派遣業の3本柱で構成されている。そんな中、数年前から長年使い続けてきた固定電話機のリプレースに迫られていた。

他社とは一線を画す、通話コスト削減にまで踏み込んだ提案

かねてよりプリンタや複合機の導入で取り引きのある大塚商会が電話回線も手掛けていると聞き、軽い気持ちで提案を依頼。数社に打診したところ、唯一、通話コスト削減まで踏み込んだ提案をしてきたのが、大塚商会の紹介する『AX モバイルリンク』というシステムだった。実は、同社は固定電話・携帯電話共にソフトバンクの法人向けサービス「ホワイトライン24」により、既にかなりの通話コスト削減を実現していた。にも拘わらず、さらなる通話コスト削減が可能と説明を受けたときは驚きだったと担当者は明かす。

携帯電話の内線化に対する不安にも丁寧に対応

『AX モバイルリンク』は、携帯電話をオフィスのコードレス電話のように使うシステム。大塚商会の提案書には、既に固定・携帯間定額サービスを利用している同社の場合でも、さらに5％の通話コスト削減が可能というシミュレーション結果が添付されていた。
とはいえ、『AX モバイルリンク』の導入には多少のネックもあった。携帯電話を内線電話として使用することに感覚的な抵抗を感じるスタッフが多かったのだ。そこで導入してしばらくは、ほぼ毎日、大塚商会の担当者が訪問し、社員の疑問や不安に一つ一つ答えていったという。

顧客を待たせないスピーディな対応で、機会ロスを防止

従来の料金体系に比べ、携帯電話から取引先への通話が3分126円から3分約8円となった。顧客とのやり取りが多い同社にとって、この差は大きい。
コスト面以外にも、導入効果は現れた。以前であれば、外出時に受けた電話の伝言メモを数時間放置してしまうことも珍しくなかったが、『AX モバイルリンク』導入後はオフィスで受けた電話は、外出中の社員の携帯電話に即座に転送される。そのためビジネスチャンスを逃すことも減ったという。