読者や会員の個人情報や、読者アンケート管理がばらばらになっているため、DM発行や販促活動に活かせていない

せっかく頂いたお客様アンケートがデータベース化できずに埋もれている。
的確なターゲットに対してのDM発行やプロモーションができていない。
表計算ソフトや簡易データベースソフトなどで管理しているが、統一化されていない。
システムを構築した者がいなくなってしまい、分る人が誰もいない。

アンケートなどのデータベース化と有効活用

DM発行や販促j活動に関わる問題のイメージ図

書籍や雑誌の専門性が高くなればなるほど、顧客管理の重要性も高くなります。読者ファンの獲得・維持のためには、適切なマーケティングと顧客管理が重要となります。出版社における顧客情報としては、潜在的なものを含めて(1)直販やインターネット通販などでの書籍購入者、(2)定期購読契約者、(3)資料請求や問い合せのあった顧客、(4)読者カード・アンケートの返信者、(5)懸賞・プレゼントの応募者、(6)セミナー・講習会・サイン会などイベント来場者・応募者などがあります。それらの情報を一元的に管理し、必要なところに、必要なものを、必要なタイミングで案内することが重要です。また個人情報保護法の観点からも、適切な情報管理とともに、セキュリティを考慮する必要があります。