たよれーるコールセンター

ソリューション&システムインテグレーションによって構築されたシステムをサポートするのがたよれーる（保守契約）です。現在、契約数は約32万件。ワンストップサービスと、マルチベンダー&マルチフィールド対応が評価されています。
質の高いワンストップサービスを実現しているのが、たよれーるコールセンター。同センターは各種サービスに関する総合受付窓口を担う日本最大級のコールセンター。コピー、FAX、PC、CAD、業務ソフトなどの専任テクニカルチームとライセンスやアセット管理のサポート部門が集結し、迅速な対応を可能としています。4つのビジョン「親切・丁寧・正確・迅速」と「お客様の目線に立った対応で問題解決、業務効率化を支援します」「お客様の業務を円滑に進めるための情報発信の中心的役割を果たし、お客様満足度向上を目指します」という2つのミッションを遵守し、真のワンストップソリューションを実現します。

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たよれーるコールセンターは、さらなる顧客満足を目指し、つねに対応品質の向上にチャレンジしています。そのひとつが充実のナレッジデータベース。お客様よりお問い合わせいただいた内容や、各メーカからの最新情報を基に収集した解決情報をデータベースに管理し、エンジニアに水平展開。各エンジニアは、これを利用してお客様からのお問い合わせに対応。均質ですみやかなサポートを提供しています。
また、お客様の問題を、PC画面をエンジニアと共有することによって視覚的に把握するリモートメンテナンスよるサポートをご提供。リモートのメリットであるスピードはそのままに、問題となりがちなセキュリティ面もクリアし、安心してお使いいただけます。
24時間365日対応可能なお客様専用Webサイト「QQ-Web」では、ナレッジデータベースと連動した検索機能をはじめ、業界の最新ニュースなど、障害の切り分けや解決方法を探るために役立てていただけます。

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ネットワークの高度化・広域化に伴い、サポートを行うエンジニアは、設置台数増加やさまざまなメーカの機器の混在する環境下で、ミッションクリティカルな対応が要求されています。もちろん必要とされるサポート内容は地域やオフィスごとに違います。たよれーる（保守契約）では、全国各地のエンジニアとコールセンターが連携。さまざまなメーカの機器に対応できるマルチベンダーと、PCのみならずコピーやFAXといった幅広い機器群に対応できるマルチフィールドをあわせて、速やかなワンストップサービスを提供します。
お問い合わせの解決に訪問対応が必要な場合は、全国約280ものサポート拠点の中から、お客様に一番近い拠点を探し出し、専門のエンジニアを派遣。他社にない即応時間を実現してきた実績に加え、モバイルPCを活用することにより社内のテクニカル情報やメーカ情報が外出先でも確認可能に。これにより、さらに迅速かつ均質なサービスを提供しています。

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SCMやERPなど、より高度で戦略的な経営環境をインターネットで実現しようとした時、セキュリティ対策や専門技術者の確保など、システムの運用管理への負荷増大が大きな課題となります。大塚商会では、ネットワークやシステムの運用においてお客様が抱える課題を解決するための「iDC」をご用意。ファシリティアウトソーシングとシステム運用アウトソーシングで、システムの安全確保と安定した運用をご提供し、ネットワーク管理業務への負担を軽減します。
また、お客様のビジネス環境にあわせて2つのサービスをご提供。お客様のサーバをお預かりして、システムの運用管理を行う「ハウジングサービス」と「各種 ASPサービス」をご提供。ASPサービスでは、メールサービスを提供する「アルファメール」、電子商店を構築する「Web de Shop」、グループウェアである「アルファオフィス」などをラインアップしています。

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