ITとビジネスの専門家によるコラム。経営、業種・業界、さまざまな切り口で、現場に生きる情報をお届けします。
顔認証技術を活用したホテル向けソリューション
NECスマートホスピタリティサービス
旅のありかたがニューノーマルへ対応していく中で、ゲストや従業員の安心・安全を守るための取り組みが求められています。本ページでは、NECの顔認証技術を中心に、非接触・非対面による業務効率化、安心・安全な環境提供、さらにはスループットの向上を実現するホテル向けのソリューションをご紹介します。
- (注1)将来対応
NECのスマートホスピタリティサービスとは
世界最高レベルの認証精度を誇る顔認証を使い、旅の始まりから終わりまでを総合的にサポートするホテル向けのソリューションです。
スマートホスピタリティサービス導入のメリット
施設運営を効率化し、人手不足の解消に貢献
- チェックイン業務負荷を軽減
- 鍵の受け渡し、管理業務の軽減
- ゲスト来館時間の事前把握(注1)
人と人、場と人とをつなげ、スマートな顧客体験を提供
- 長い列に並ばずチェックイン
- 物理キーを気にせずホテル利用
- 手荷物を預けて手ぶら観光(注1)
快適な環境を追求し、ゲストと従業員の安心・安全を実現
- 非対面チェックインで感染リスク低減
- 物理キーレスにより感染リスク低減
スマートホスピタリティサービスが実現する安心・安全な環境
DX(デジタルトランスフォーメーション)がこれまで以上に加速する中で、スマートホスピタリティサービスは安心安全な環境で従業員の負荷を軽減しながら、スマートなおもてなしを実現します。
感染症対策としての期待効果
- チェックイン時間を最短1分程度に短縮
- 滞留をなくして3密を回避
- 非対面チェックインで感染リスク低減
ホテル向けメニューのご紹介
NECのスマートホスピタリティサービスは、旅の始まりから終わりまでエリア全体で顔認証技術を活用することで、地域全体のスループットの向上を実現。ゲストに対しては待ち時間の緩和や利便性の向上、スタッフに対しては業務負荷の軽減に貢献します。
ここではNECのスマートホスピタリティサービスのうち、ホテル様向けソリューションをご紹介します。
ホテルサービス(待ち時間のないスムーズなホテル体験を提供)
顔認証技術を活用し、「待ち時間」というストレスを低減させる仕組みをご紹介します。ホスピタリティの向上だけでなく、ホテルスタッフの業務も効率化。より質の高い接客業務に注力することができます。
フロントのスマートチェックイン/チェックアウト
ホテル到着前にスマートフォンでチェックインに必要な情報を事前登録することで、チェックイン手続きを簡素化。フロントでの滞留を避けたスムーズな入室が可能です。フロントの行列に並ぶ必要がなく、またホテル側のメリットとしては業務効率化・省力化を実現します。
導入効果
顔認証によるゲスト検索のスピードアップとレジの記入項目数の減少により、チェックイン業務の省力化が見込めます。
- (注2)2020年7月29日に厚生労働省と経済産業省より正式回答。
宿泊施設の所在地を管轄する自治体の条例等に規制が 設けられている場合には、当該規制に従う必要があります。
顔認証キーによる本人確認/入室
ホテルのチェックイン/チェックアウトや客室扉の開錠を顔認証で行うことで、宿泊者様が“手ぶら”でホテルや周辺施設を手軽に利用できるようにする画期的なサービスです。
導入効果
宿泊客様が安心・快適に過ごしていただけるだけでなく、ホテルスタッフの業務時間と手間も大きく削減。鍵の紛失に関わるコストも低減します。
バックヤード業務最適化(ホテルスタッフに省力化・効率化された業務体験を提供)
宿泊業の深刻な人手不足に対応するため、業務の省力化・最適化は急務です。ITを活用して作業工数を低減し、効率的な業務運営を支援するサービスをご紹介します。
宿泊特化型ホテル向けPMS
宿泊特化型ホテルの宿泊システムを中心に、簡単かつシンプルな操作性のPMS(Property Management System)を提供し、ホテル業務の効率化や人的コストの低減を推進します。
導入効果
簡単に操作できるPMSを導入することで、ホテル業務のオペレーションを改善します。
- アルバイトでもすぐに利用することができる
- 教育にかける工数が削減できる
- 「スマートホスピタリティサービス」と連携し、チェックイン業務を効率化できる
空港サービス(安心で快適な手ぶら体験を提供)
空港からホテルに荷物を簡単な手続きで搬送でき、そのまま手ぶらで観光できるサービスです。面倒な手続きや行列に並ぶ必要がなくなり、時間を有効に使ってストレスなく旅行を楽しむことができます。
空港でのプリチェックイン
ゲストの宿泊先情報を活用することで、空港で荷物搬送情報を取得できます。これにより、手荷物預けの煩わしい手続きを簡略化し、チェックインまでにホテルへの手荷物配送を行います。ゲストは荷物に煩わされることなく、時間を有効活用することができます。
導入効果