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カスタマーセンター向け受付管理テンプレート

 

カスタマーセンター向け受付管理テンプレート

お客様相談室やカスタマーセンターにおける電話応対業務の効率化を支援

電話着信時にスムーズな対応と履歴入力を可能にします。月次・週次・日次の履歴一覧を分類(クレーム・問い合せなど)ごとに出力可能。お客様の生の声を抽出し、商品開発や業務改善データとして活用できます。お客様との信頼関係構築に不可欠なツールです。

特長

  • 電話応対時にパソコン画面に顧客情報(名称、住所、電話番号、その他固有情報など)をポップアップさせ、スムーズな電話応対を支援します。過去の応対履歴を参照しながら的確な応対ができるため、顧客満足度の向上につながります。
  • フレーズマスタにより簡単に応対履歴の入力が可能です。また、履歴の内容をEメールや携帯メールに転送できるため、クレーム時の担当者への伝達(伝言)や修理受付時の作業担当者への手配がスムーズに行えます。
  • 応対履歴情報から日次や月次の報告書の元データを簡単に抽出できます。出力項目を指定して帳票を出力したり、テキストをExcel等に出力することも可能。報告業務の効率化を実現します。

システム概要図

製品詳細情報

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