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メンテナンス業向け応対管理テンプレート

 

メンテナンス業向け応対管理テンプレート

電話応対の迅速化と情報の一元管理で的確な顧客対応を支援

機器や設備などのメンテナンス業において電話応対時の迅速かつ的確な対応が重要な課題となっております。「メンテナンス業向け応対管理テンプレート」では、入電時にパソコン画面に名前や住所、物件情報や過去の対応履歴などを素早くポップアップ表示させ、スムーズな電話応対をサポートします。

特長

  • 電話着信時に顧客応対情報照会画面をポップアップ、顧客物件情報を合わせて表示できます。フレームの色分けで顧客の種別などによる視覚的な識別が可能です。
  • 顧客・物件・応対・文書情報の一元管理で的確な顧客対応を支援します。
  • 修理の受付や手配などフレーズマスタを使えばあらかじめセットされている定型分をクリックするだけで入力が簡単に行えます。手配はそのままEメール転送が可能です。携帯メールへ素早く依頼内容を伝えることができます。
  • 顧客や物件に対する応対履歴を管理します。保守担当者への連絡や過去の対応内容を時系列に管理することで、効率の良い応対ができるようになります。

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