第46回 感謝を表すトイレ掃除

感謝ができる人は、ついてきます。
つきというのは、周りから与えられるものだからです。
そのことを強く感じる出来事がありました。

静岡県浜松市に本社を置く入出運送の倉庫課第四係の渡邊氏は、顧客が保有する倉庫の中で、仕事をしています。
彼女は、部下の方と一緒に、毎日その倉庫のトイレを掃除しているそうです。
顧客からの指示や依頼はないのに、自主的にやっているのです。

渡邊氏は、次のように言います。
「私たちは、お客様の倉庫をお借りして、作業をさせていただいいております。この倉庫には、私を含めて13人が、働いています。お客様には、常によくしていただいており、感謝の気持ちをどうしてもお伝えしたくて、部下と一緒にトイレ掃除をさせていただきました」

この行動は、顧客に伝わり、感謝状をいただいたとのことです。
しかし、それ以上に、うれしい変化があったそうです。

「私が、一番にうれしかったのは、受賞の次の日から、お客様が笑顔で接してくれていることです」(渡邊氏)
感謝の心を持ち、それを表せる人や組織は、相手からも大事にされます。必ずついてくるのです。

入出運送株式会社 Webサイト

ブログ「感謝と報恩」(入出運送株式会社 Webサイト)

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次回は10月30日(火)更新予定です。

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この記事の著者

株式会社船井総合研究所 上席コンサルタント

橋本 直行

物流企業の業績アップ専門コンサルタント。ホームページやDMを使った案件発掘マーケティングや、同行営業などの実践的サポートを得意とする。物流企業経営研究会「FUNAIロジスティクスソサエティ」主宰。
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