第14回 物流品質アップで売り上げをアップさせる

物流戦略・戦術をしっかり練って実行する目的は、コストダウンだけではありません。むしろ、商品力で差をつけるのが難しい今日では、マーケティング効果を狙うという側面が大きいと言えます。

例えば、ネットショップにとっても、物流の品質は、いまや業績を左右する重要な要素となっています。楽天市場で、購入客のクチコミコーナーである「みんなのレビュー」では、配送スピードや梱包の質に関するコメントが多いことからも、その傾向はうかがえます。

そもそも、みんなのレビューの評価項目は、品揃え、情報量、決済方法、スタッフの応対、梱包、配送の六つで、うち二つ(梱包、配送)は、物流に関することなのです。

ですから、楽天市場においては、物流の品質を上げることが、商品の購買率を上げることにつながります。
繁盛ネットショップを運営するMDS(本社:群馬県太田市)は、この物流品質の向上が業績アップにつながるというルールに基づいて、「24時までの注文分は、関東県内翌日到着」というサービスを実施し、売り上げ20%アップ(特に、夕方以降の売り上げがアップ)、および返品率30%ダウンなどの成果を上げました。もちろん、みんなのレビューでの評価も上がっています。
物流戦略・戦術をマーケティングに活かす、好例だと思います。

楽天市場 みんなのレビュー Webサイト

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この記事の著者

株式会社船井総合研究所 上席コンサルタント

橋本 直行

物流企業の業績アップ専門コンサルタント。ホームページやDMを使った案件発掘マーケティングや、同行営業などの実践的サポートを得意とする。物流企業経営研究会「FUNAIロジスティクスソサエティ」主宰。
FUNAIロジスティクスソサエティ
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