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特別セミナー

2月23日(木)16:00〜17:10

ディズニーランドの「おもてなし」の仕組み〜すべてはゲストのハピネスのために〜

元東京ディズニーリゾート運営部長・カストーディアル部長
元キッザニア東京副総支配人 安孫子 薫 氏

ディズニーのミッションは「ゲストにハピネスを提供する」こと。その実現のために一貫した“ディズニーフィロソフィ”と呼ばれるパーク運営の考え方がある。ディズニー流おもてなしの本質を開業時からパーク運営を担ってきた安孫子薫氏が、経験談を交え熱くお話しいたします。

プロフィール/略歴

東京ディズニーリゾート創業時からパーク運営にたずさわり、さまざまな要職を経験。また、キッザニア東京副総支配人も歴任。ホスピタリティ、現場マネジメント、現場力向上、CS(顧客満足)/ES(従業員満足)向上、人材育成、品質管理、ブランディングなどのテーマを分かりやすく講演。

著書

  • 『ディズニーの片づけ』
  • 『ディズニーの魔法のおそうじ』
  • 『ディズニーとキッザニアに学ぶ、子どもがやる気になる育て方』
  • 『「お客様の幸せ」のためにディズニーはまず「おそうじ」を考えた』

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