世界初のロボットによるフロント対応業務を実現した「変なホテル」。そのホテルを作った立役者である富田直美氏。CTOを務めるハウステンボスで経験をしたことや、実施している自動化やロボット化による、高い生産性を生み出す取り組みについてお話しいただきます。