顧客対応力を高め、CS・ESの向上、人件費削減を実現！
オフィスCTIを導入してから20年。大塚商会がCTIを導入した経緯や目的、導入効果など、オフィスで使えるCTIソリューションを自社の事例を交えてご紹介します。
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【K04】
携帯電話やスマホが普及し、個人では電話が鳴ると「誰からの電話か？」を確認してから電話に出るのが当たり前の時代。なのにオフィスの電話は昔のまま。ビジネスだからこそ、「顧客情報や見たい情報を確認しながら電話応対をする」メリットがあるのではないでしょうか！ オフィスCTIを導入してから20年。大塚商会がCTIを導入した経緯や目的、導入効果など、オフィスで使えるCTIソリューションを自社の事例を交えてご紹介します。さらに、好評の販売管理連携、ドキュメント管理連携、連動する最新ビジネスフォン「UNIVERGE Aspire WX」の新機能もあわせてご紹介します。
日時：2020年7月22日(水)
株式会社大塚商会 業種SIプロモーション部
加藤 文彦
1986年入社し、コピー機、ファクシミリ、電話などの営業を経て、1999年よりマーケティング本部に所属しCTIを担当。オフィスCTIの創成期よりさまざまなお客様にCTIをご提案。現在は「SMILE V」を中心にCTIを含めた基幹システムのプロモーションを担当しています。
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