まずはお気軽にお問い合わせください。

【総合受付窓口】
大塚商会 インサイドビジネスセンター

0120-579-215(平日 9:00~17:30)

大塚商会のサポートメニュー よくあるご質問

大塚商会のサポートメニューについて、お客様からよくいただく質問にお答えします。

サポート対象について

  • 大塚商会から導入した製品ではなく、メーカーもばらばらですが問題ないですか?

    個別に保守契約を結んでいただく必要はありますが、サポート可能です。
    大塚商会のサポートは、複合機やPC、ネットワーク、サーバー、CAD、ERPなど幅広い機器・ソフト、ソリューションが対象になります。導入しているメーカーが異なっていてもサポートできます。

  • 10名程度の小さい企業で、IT担当者もいないのですが問題ないですか?

    そういう場合こそ、ぜひ大塚商会にお任せください。
    専属の担当者がいない場合でも、大塚商会が「IT相談窓口」となりITに関連する幅広い相談ごとを承ります。多くの実例もありますので、ぜひご相談ください。

    10名程度の企業をサポートしている事例を見る

  • サポートの対象になる製品はどのようなものがありますか?

    複合機やPC、ネットワーク、サーバー、CAD、ERPなど幅広い機器が対象になります。
    また製品ごとにメーカーが異なっていてもサポートできます。

    対象機器、サポートメニューを詳しく見る

  • 全国各地に自社の拠点があるのですが、全国のサポートは可能ですか?

    はい、基本的には全国で対応可能です。全国約280カ所の事業所があり、約3,500名のエンジニアがお客様をサポートします。また電話やリモートサービスでのサポートも行っています。

    • *一部の地域で対応できないところもございますが、まずはお気軽にご相談ください。

サポート内容について

  • 電話の窓口って毎回違う人が出るのですか? いちいち説明するのが手間で・・・

    大塚商会では、お客様との対応履歴を一元管理し、お客様に同じことを何度も尋ねることのないように努めています。
    またメーカーから提供される技術情報や、お客様からのお問い合わせ実例をもとに、大塚商会独自のナレッジベースを構築することで、お客様からのITに関するトラブルやご相談に迅速に対応できるようにしております。

  • 土日や深夜の時間帯にも対応していますか?

    ご希望のお客様には、別途の契約が必要ですが、24時間365日対応しています。
    実際の対応範囲や内容などの詳細については、お気軽にご相談ください。

  • トラブルの原因特定や、各メーカーへの連絡は自分でしないといけないのですか?

    原因不明のトラブルでも、大塚商会が窓口一つで対応します。
    PC、複合機、ネットワーク、サーバーなど複数機器にまたがっていて原因の分からないトラブルも電話一本で対応します。お客様が各メーカーへの問い合わせを行う必要はありません。

  • PC操作に不安があるのですが、問題ありませんか?

    はい、もちろん問題ありません。
    大塚商会では、電話でのサポートと同時にお客様が「いま困っている画面」をスタッフがリモートで確認しながら、必要に応じてお客様の代わりに操作するサービスを行っています。同じ画面を見ながらご説明しますので、分かりやすくトラブルを解決します。
    一部のソフトウェアはサポート対象とならない場合がございますので、まずはご相談ください。

  • 自社にカスタマイズされたシステムでも問題なく対応できますか?

    保守契約の状況・お客様の所在地によりますが対応可能です。
    カスタマイズのサポート情報をコンタクトセンター内で共有しているため、担当SEが不在の時でもコンタクトセンターのスタッフが迅速に対応します。対象となるシステム・ソフトウェアや地域には限りがありますので、まずはご相談ください。

サポート担当者について

  • サポート担当者が変わることはないのですか?

    お客様のサポート担当は一年程度で交代しますが、交代してもお客様に手間はおかけしません。
    大塚商会では、お客様との対応履歴を全て蓄積・一元管理しているので、担当者が交代しても、前任の担当者と同じようにきめ細かい対応をすることが可能です。

  • サポート担当者一人でどれくらいの範囲に対応できるのですか?

    担当エンジニアは一人でPCや複合機、ネットワークまで、幅広く対応可能です。
    問題が起きても、トラブルの原因特定をその場で実施できるため、「別の機器は別のスタッフで」などと解決まで時間がかかることもありません。高度な障害の場合は、専門エンジニアに引き継いで、確実な解決につなげます。

  • 必要のないサービスの導入を迫られることはありませんか?

    不必要な勧誘などは行っておりませんので、ご安心ください。
    提案をご希望のお客様には、お客様のオフィスの課題を解決するために必要な対策のご提案は行わせていただきますが、不必要な勧誘を一方的に行うことはありません。

まずはお気軽にご相談ください。

製品の選定やお見積りなど、100万社ものお客様に支えられた多数の実績でお客様のお悩みにお応えします。まずはお気軽にご相談ください。

* 本ページに掲載のサービス内容は、お客様とのご契約内容により異なります。まずはご相談ください。

ページID:00146992