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Mac(マック)サーバー向けサポートサービス

Mac(マック)サーバー向けサポートサービスです。修理や復旧などMacintosh(マッキントッシュ)サーバーのトラブル対応サービスをご用意し、Apple(アップル)認定のパートナーとしてお客様をサポートします。

Macintoshサーバーハードウェア修理サービス

  Mac Pro サーバーモデル(注1) Mac mini サーバーモデル
対象製品 Mac OS X Server インストールモデル
年額(税別)48,000円24,000円
サービス内容
  • 受付サービス(注2)
  • 出張修理サービス(注3)
  • 工場出荷状態への復旧サービス(注4)
サービス対象外
  • 汎用アプリケーションの再インストール
  • お客様が作成したデータおよび設定内容の復旧支援作業
  • お客様のネットワーク環境およびインターネットに起因する障害対応
  • OSおよびファームウェア、デバイスドライバーのアップデート作業
  • アカウントの登録・変更作業
  • (注1)2012年モデルまでのMac Pro サーバーが対象です。
  • (注2)電話での対象機器に対する問い合わせの受付、および障害発生時の切り分けをします。
  • (注3)訪問による障害切り分け、部品交換を伴う復旧支援作業です。
  • (注4)ハードディスクを交換した場合、工場出荷時の状態まで復旧します。
  • * 復旧には製品添付のOSインストールメディアや、OSインストールのためのインターネット接続環境が必要となります。

サポートサービス

Mac OS X Server復旧支援

対象製品 Mac OS X Server 10.4以降 当社が設定・構築のMac OS X Server
年額(税別)120,000円
加入条件
  • Macintoshサーバーハードウェア修理サービス加入
サービス範囲
  • OS自体および、AFP、SMB、DNSのサービスの障害切り分け
  • 仕様書に基づく復旧作業
  • ハードディスク交換に伴う再インストール、設定作業
サービス内容
  • 切り分けサービス(注1)
  • オンサイトサービス(注2)
サービス対象外
  • ADメンバーサーバー用途
  • Webコンテンツおよび設定に関する障害切り分けと復旧作業
  • ネットワークインフラの障害対応
  • OS、アプリケーション等のバージョンアップ、パッチ適用および設定変更作業、バックアップおよびリストア作業
  • 導入設定時以降に当社が関与せずに行った設定
  • (注1)電話、メール、FAXで障害発生時の切り分けをします。
  • (注2)訪問による障害切り分けと復旧支援作業をします。

Mac OS X Server/PresSTORE/シンクロナイズ運用支援

対象製品 PresSTORE Syncronize Ver.3.0以降 当社が設定・構築のMac OS X Server
年額(税別)36,000円
加入条件
  • Macintoshサーバーハードウェア修理サービス加入
  • Mac OS X Server復旧支援サービス加入
サービス範囲(注1)
  • スケジュール等の管理全般のアドバイス
サービス内容
  • 切り分けサービス(注2)
  • オンサイトサービス(注3)
サービス対象外
  • バックアップ、パッチ適用等のインストール作業
  • 設定変更作業
  • バックアップおよびリストア作業
  • ネットワークインフラの障害対応
  • (注1)バックアップ装置の障害については、別途装置のハードウェア保守サービスにて対応をします。
  • (注2)電話、メール、FAXで障害発生時の切り分けをします。
  • (注3)訪問による障害切り分けと復旧支援作業をします。

サポートの流れ

  1. 障害発生
  2. 復旧手配
  3. 復旧作業

障害発生

お客様から電話、メール、FAXのいずれかの方法でたよれーるコールセンターへご連絡ください。

復旧手配

お客様から障害内容を確認後、たよれーるコールセンターからサービスセンター、またはメーカーへ復旧対応依頼をします。

復旧作業

障害内容に応じて、サービスセンターよりエンジニアを手配し、復旧対応します。またはメーカーにて対応します。

Apple(アップル)製品 導入事例をご紹介