質問はチャットボットに

2018年11月9日公開分のiPhone Business Networkの番組サマリーをお届けします。

番組サマリー

大塚商会の本社は、社内のどこにいても自動的に最適な無線LANにつながるインテリジェント無線LANになっています。そんな環境なので各社員の要望にある程度応えられるように、デバイスを幾つかの選択肢から選ぶことができるようになっているんです。自分に合ったデバイスを使うことで仕事のモチベーションも上がり、業務効率も高まりますからね。

ちなみに僕は、iPhoneとiPad miniをメインデバイスに使っているのですが、iPhone、iPad、Windows 10のノートパソコン、2in1のタブレットなどから好きなデバイスを組み合わせて選べるわけです。しかし、こうなると情報システム担当では質問や相談に対応し切れなくなるんですよ。何せ社員数が7,000人を超えているので同じような質問でも、一人一人に対応していたらそれは大変なことですよ。

そこで考えたのが、チャットボットで質問を受け付けること。今はまだ複雑なことには答えられないのですが、よくある質問にはチャットボットで事が足りるのです。もちろん複雑な質問でも、このチャットボットが受けた質問やその応答からAIが学んでいけば、さまざまなケースの質問に自動的に答えられるようになります。そしてその質問に答える能力は、今後お客様にご提供して便利に使っていただくものに成長するでしょう。

そんなふうに、常に新しい試みをいち早く社内で試して十分に経験を積み上げて、お客様にソリューションとしてご提供するというのが大塚商会流なのですね。経験則を基にしたこういった大塚商会のサービスは、お客様の安心やご満足にもつながっているのではないかと思います。

「実践ソリューションフェア2019」ですが、お申し込み受付がスタートしています。
市場の最新動向や具体的なノウハウをご紹介する多彩なセミナー、デモや事例のご紹介を通して、最新のIT製品やソリューションを分かりやすくご説明するステージ、大塚商会をはじめとする多くの優秀なパートナー企業による、ビジネスにすぐに役立つ製品やソリューションを多数展示する各種さまざまな展示も見応え十分です。

実践ソリューションフェアでは、課題解決や新しいビジネスのヒントを見つけることができると思います。
特にセミナーは人気が高くすぐに満席になりますので、お早めにお申し込みいただければと思います。
メインステージは丸山の担当ですので、「iBNを聴いている」とお気軽に声をかけていただければ幸いです。

大塚商会では、iPhoneやiPadをはじめとするApple製品の選び方や価格、活用のご相談なども分かりやすくお答えします。お気軽にご連絡いただければ幸いです。
Apple製品お問い合わせ窓口
03-3514-7870(平日 9:00~17:30)

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