全国展開するホテル運営会社が宿泊管理システムを導入。フロント業務を省力化し、理想の顧客サービス向上に取り組む

導入先の概要

導入製品情報

独自の運営オペレーションでホテル事業を全国に展開

株式会社アベストコーポレーションは、ホテル事業を中軸とした不動産総合コンサルティング企業だ。2003年にウィークリーマンション事業からスタートした同社は、ホテル事業、ホテルコンサルティング事業に軸足を移行。現在、神戸ポートタワーホテルおよび、全国に展開するアベストブランドのホテルを運営している。同社のホテル事業の第一の特長は、ITを生かした戦略的な集客システムや独自の運営オペレーションを通し、土地・ホテルオーナーから施設を預かり、安定したホテル経営を提供する点にある。また既存ホテルの買い取りやリノベーションにも積極的に取り組み、多くの優良ホテルを生み出してきた。

インバウンド拡大に伴い、ホテル誘致に取り組む自治体も多いが、同社の提案は自治体からも高く評価され、2020年オープン予定のホテルアベストグランデ高槻をはじめ、多くの実績を有している。また、顧客ニーズや地域特性に即し、既成の概念にとらわれないホテル開発を行う点も同社の特長の一つだ。2018年12月にJR岡山駅から徒歩3分の繁華街にオープンしたホテルアベストグランデ岡山は、エリア随一の大浴場を擁し、リーズナブルなキャビンタイプの個室も用意。カプセルホテル並みの料金で大浴場が利用できることが人気を呼んでいる。

ホテル予約サイトとシステムの連携が大きな課題に

自動連携によりチェックイン直前の予約にもスムーズに対応

全ホテルへの導入を前提として選定されたホテルトータルシステム『PREVAIL』は、まずホテルアベストグランデ岡山のオープンに合わせて先行導入することになった。『PREVAIL』導入の第一の効果として挙げられるのは、予約サイトコントローラーによって、複数の宿泊サイトとホテルトータルシステムが自動連携し、宿泊予約情報の登録・変更・キャンセルが自動化したことだ。
「業務の省力化に貢献しているのはもちろんですが、サービス品質の向上にも確実に貢献しています。例えば、従来のFAXによる手入力での予約管理では、特に夕方の忙しい時間帯などはシステムへの反映に時間がかかり、チェックインの直前に予約されたお客様への対応に手間取ることも少なくありませんでした。しかし宿泊サイトの予約情報が即座にシステムへ反映されるようになったことで、そうしたトラブルが回避できるようになりました」（増田氏）

顧客情報を自動蓄積し、チェックイン時にPC画面に表示される点も『PREVAIL』を高く評価するポイントの一つだ。
「これまでも顧客情報管理を行ってきましたが、その利用は基本的に紙ベースで行ってきました。それに対し『PREVAIL』では、何回目のご利用なのかといった顧客情報がチェックイン処理時に画面上に表示されるため、よりスムーズなお客様対応が実現しています」

自動釣り銭機がチェックイン業務を大幅に省力化

同社は『PREVAIL』に連携する自動釣り銭機、CTI、清掃管理システムも導入し業務に活用している。中でも自動釣り銭機は、金額の渡し間違いを防ぐとともに、フロント業務やスタッフ教育の省力化に大きな役割を果たしている。
「当ホテルではチェックイン時に会計を行っていますが、チェックインに要する時間は既存店舗と比較して10～20秒は短縮化できています。また、ホテルアベストグランデ岡山に次いで『PREVAIL』を導入した沖縄の店舗の場合、これまでフロントに3台あったPCを2台に減らしましたが、全く問題なく顧客対応できています」（増田氏）

また、パート・アルバイト従業員の場合、責任が求められるお金を扱う仕事を嫌うことも少なくない。自動釣り銭機による現金会計の省力化は、人材確保という面でも効果が期待されている。

「ITによるホテル業務効率化をこれからも積極的にご提案します」

人手不足という課題に直面するホテル業界にご提案したいソリューションは『PREVAIL』だけでなく、AI掃除ロボットなど、まだまだたくさんあります。今後も新たなソリューションを積極的にご提案していきたいと思います。