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システムを一元的に統合する事で、業務生産性を向上。ECサイトと、基幹系システムの連携強化で、お客様満足度を向上

株式会社美通販 導入事例

2013年6月取材

理美容室、エステ・ネイルサロン等へ理美容材料の卸・販売をしている株式会社美通販は、ユーザの利便性アップを目指しECサイトを刷新。また販売・通販管理システムとの連携強化も図り、顧客満足度と業務生産性の向上を同時に実現した。

業種 卸売・小売業、飲食店 従業員数 1~100名
キーワード [ECサイト構築システム] [通信販売] [受発注管理] [注文履歴] [顧客満足度]

導入前の課題

  • ECサイトの拡張性、処理スピードの向上
  • 販売・通販管理システムとの連携強化

解決策

○ ECサイトを刷新し、販売・通販管理システムと一元的に統合

システム導入:

導入による効果

  • 通販サイトの利便性アップによる顧客満足度の向上
  • ユーザニーズに対応した拡張性の実現
  • システム統合による業務生産性の向上

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株式会社美通販
株式会社美通販 概要
業種

理美容材料卸・販売業

事業内容

理美容室、エステ・ネイルサロン等への美容材料卸・販売

従業員数
80名(2013年6月現在)
ホームページ
http://www.bitsuhan.com/

カタログやWebサイトなど、さまざまなツールを駆使して質の高い豊富な商品を提供する美通販

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背景
ユーザニーズに応える商品提案で、理美容業界向け通信販売を展開

理美容室・ヘアサロン、エステサロン、ネイルサロンなどにさまざまな商品を通信販売で提供する株式会社美通販。パーマ剤、ヘアカラー剤からレジスター関連に至るまで業界随一のボリュームといえる30,000点以上の商品をカタログやECサイトを通じて販売。プロユーザが必要とするものは、可能な限り網羅することが美通販の基本姿勢である。

経緯
ECサイトシステムを刷新、販売・通販管理システムとの連携も強化

ユーザニーズに応えるため、ECサイトの改修を繰り返してきたが、当初導入したシステムはカスタマイズに多くの労力とコストがかかっていた。またカスタマイズ可能な範囲も限定され、処理スピードの点でも満足できるものではなかった。 そこで大塚商会では、ECサイトシステムを『ecbeing for BtoB』に刷新することを提案。さらに以前より活用していた『SMILE販売・通販管理システム』との連携強化を図り、業務生産性の向上も同時に目指した。

ポイント
処理スピード向上、新機能の追加でユーザビリティが大幅に向上

オーダー品確認や3D閲覧などの新機能を追加しながらも処理スピードの向上を実現し、ユーザの利便性が大幅にアップ。またSNS連携やスマートフォン対応により、新たな顧客獲得機会も増大した。さらに販売・通販管理システムとの連携強化で詳細な購入履歴情報が閲覧可能となり、業務生産性の向上にも大きく貢献している。

オーダー品の完成形を確認できる機能や商品を360度回転させながら閲覧できる3D機能も追加され、利便性が向上した

導入効果と今後の展開
さらなる利便性向上とグローバル展開を目指し、システムを強化

『ecbeing for BtoB』に備わっている分析機能を最大限活用し、その結果に応じてカテゴリを整理するなど、よりユーザビリティを高めるとともに、SNSも活用しながら、お客様からの声に耳を傾け、商品ラインナップやカタログ、Webサイトのさらなる改善を進める。 また海外からの受注に対応するため、外国語のサイトを立ち上げるなど、グローバルなビジネス展開のためのシステム強化を図っていく。

お客様の声をご紹介

企画室部長 矢嶋 玲奈氏

「処理スピードが向上し『非常に使いやすくなった』と高い評価をいただいています。スマートフォンからの発注も増えており、今までアプローチできていなかった新規のお客様の獲得という成果にもつながっています」

執行役部長 志村 宣保氏

「新たに備わった分析機能やSNS連携を活用しながら、よりいっそうお客様からの声に耳を傾け、商品ラインナップやカタログ、Webサイトの改善に役立てていきたいと思っています」

大塚商会担当者からのコメント

「今後も多く実績に基づいた、ご提案を続けてまいります」

ECサイト刷新による顧客満足度向上を高く評価していただきました。大塚商会には、まだまだ数多くの実績や事例がございます。株式会社美通販様のさらなる発展のため、最大限ご活用いただけるようご提案してまいります。

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2013年6月取材

(注)本事例中に記載の肩書きや数値、社名、固有名詞等は取材時点のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。

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