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数万点の商材を的確かつスピーディーに処理。受注キャパシティを拡大すると共に顧客対応力を向上

クリーン冷熱販売株式会社 導入事例

2013年4月取材

業務用の空調機器関連資材を施工業者に販売しているクリーン冷熱販売株式会社は、顧客管理と販売管理の効率化を目指して基幹業務システムをリプレース。多様な顧客ニーズへの対応力が増し、顧客満足度の向上に大きな成果を上げている。

業種 卸売・小売業、飲食店 従業員数 1~100名
キーワード [受発注管理] [注文履歴] [納品明細] [顧客満足度] [対応力]

導入前の課題

  • 煩雑な事務処理の効率化で受注能力を拡大
  • 得意先データの活用による顧客満足度の向上

解決策

○ 顧客管理と販売管理をスムーズにする基幹業務システムを導入

システム導入:

導入による効果

  • 顧客データの閲覧機能により受注業務が速度アップ
  • きめ細かな顧客対応の実現で競争力を強化
  • 社外でも各種作業が可能に

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クリーン冷熱販売株式会社
クリーン冷熱販売株式会社 概要
業種
卸売・小売業
事業内容
空調機器用資材・空調用工具の卸売りおよび小売り
従業員数
10名(2013年4月現在)
ホームページ
http://www.clean-rh.co.jp/

資材から工具まで、取り扱う商品は多種多様で類似品目も多い。顧客のさまざまな要望に応えられるのも、長年の経験があるからこそ

導入事例 ダイジェスト (詳細はPDFをご覧ください)

背景
堅調な業績を維持する総合卸・小売会社。売り上げの伸び悩みが経営課題

空調機器用資材や工具類の卸売りと小売りを行うクリーン冷熱販売株式会社は豊富な商品ラインナップと納品の正確性、短納期、配送対応といった充実したサービスを旨として、空調設備施工会社を中心とする多数の得意先を開拓してきた。固定顧客に支えられて成績は堅調なものの、この数年は売り上げが横ばいとなり、いかに受注件数を増やして業績拡大を図るかが経営課題となった。従業員の増員や大規模な設備投資を伴わずに課題を克服できる手法を模索した結果、さらなるIT化による現行業務の効率化に期待。そのための基幹業務システム刷新を行った。

経緯
業務改善の切り札として基幹業務システムのリプレースを実施

業務効率化の主眼となるのは、受注時の電話対応のスピードアップだった。顧客データの増大につれて、長年使用してきた『SMILEα CTI』の処理速度が鈍ってきていたことから、シリーズ最新の『SMILE BS CTI』にリプレース。同時に『SMILE BS販売/会計/人事給与』を導入し、諸業務の連携性を確保した。また、リモートアクセスソリューション『オフィストンネリングキット』も採用し、経営者がオフィス外でもシステムにアクセスできる柔軟な業務環境を築いた。

ポイント
顧客データの閲覧機能活用で受注業務をスピードアップ

電話機とリンクする『SMILE BS CTI』は、電話を取るとその顧客データをPCのモニタに表示させる。過去の購入履歴などの顧客情報を閲覧できることから、正式な商品名や型番などが不明でも、得意先の求める商品を即座に特定することができる。その結果、受注業務の効率が大幅にアップ。また履歴管理も容易で、例えば顧客に月単位の納品明細を求められても、即座に対応できる。
顧客からの細かな要望は増えており、同社の対応力にかかる期待の大きさがうかがえる。

数万点にもおよぶ資材や工具を的確に判断しなければならない

導入効果と今後の展開
IT化のさらなる促進であらゆる業務の効率化を図る

システム刷新で業務の大幅な合理化が図られたが、システムの活用度は社員間でレベル差がある。研修などによってこれを標準化することが当面の課題だ。手書きで作成した受注票を参照しながら販売データを管理システムに入力するなど、未改善の非効率的な業務もある。この解決に向けてバーコードシステムによる管理も検討中だ。
会社の規模はそのままに業容を伸ばすには、高度なIT化の推進が最も効果的と考える同社は、さらなるIT化による業務改善を図っていく。

『SMILE BS CTI』により、電話を受けるとその顧客の販売履歴が即座に確認できる

お客様の声をご紹介

代表取締役 杉本 美郎氏

「業務上の悩みは、尽きることがありません。自分たちだけでは解決できない課題が生じたら遠慮なく相談させていただきますので、大塚商会さんには『SMILE BS CTI』のように有効なシステムやソフトウェアをどんどん提案してほしいですね」

大塚商会担当者からのコメント

「お困りのことがあれば、どんな小さなことでもご相談ください!」

IT機器やシステム、ソフトウェアの進化は目覚ましいので、お困りのことがあればどんなに小さなことでも気軽にご相談ください。大塚商会のスタッフの豊富な経験をもとに、最適な課題解決策をご提案します。

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この導入事例で使われた製品・システム

2013年4月取材

(注)本事例中に記載の肩書きや数値、社名、固有名詞等は取材時点のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。

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