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1日3回の在庫更新も瞬時に対応。在庫と利益をリアルタイムに把握して迅速な経営判断やCS向上を実現

株式会社ダイワ 導入事例

2012年2月取材

プロ向けの電気工事用部品・部材卸の株式会社ダイワ。オフコンのシステムを、基幹業務パッケージ『SMILE BS 販売/会計』に入れ替え、課題であったデータ処理速度を向上させ、CS(顧客満足)向上にも取り組む。

業種 卸売・小売業,飲食店 従業員数 1~100名
キーワード [パッケージ] [競争意識] [顧客サービス] [即時性] [サーバ統合] [在庫管理]

導入前の課題

  • 販売管理システムの老朽化
  • 緩慢なデータ処理速度

解決策

○ 導入コストを抑えられるパッケージシステムへの刷新

システム導入:

導入による効果

  • 在庫状況をリアルタイムに把握
  • 待ち時間解消や問い合わせへの迅速な回答などCSを向上
  • 店舗間の競争意識が高まる
  • 店頭担当者の利益率に対する意識変化

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株式会社ダイワ
株式会社ダイワ 概要
業種
産業用電気機器卸
事業内容
電気工事用の部品・部材販売
従業員数
18名(2012年2月現在)

お客様が「ここに来れば必要な部品がすべてそろう」と思える店を目指している

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背景
プロ向けの電気工事部品・部材を、店頭で現金販売するユニークな業態

福岡県を拠点とする株式会社ダイワは、電気工事に関わる部品・部材を、主に工事業者向けに販売する専門店チェーンを展開する。店頭現金販売に特化し集金や配送の手間を省き、その分、良い商品を安く提供する。社員一人一人が、常に最新の製品動向や技術情報を、顧客に提供している点が競合に負けない強みだ。同社は20年近くオフコンのシステムを使用してきたが、更新時期に差し掛かり、システムの入れ替えを決断。『SMILE BS 販売/会計』を採用した。

経緯
パッケージの導入で、在庫情報をリアルタイムに共有する

ダイワが『SMILE BS 販売/会計』を採用した決め手は、パッケージであるため安価な導入が可能である点。もう一つは大塚商会の万全のサポート体制だ。従来のオフコンのベンダーは、担当のエンジニアしかシステム内容を把握していなかった。その点大塚商会なら、サポートが個人に依存せず、誰に頼んでも迅速な対応が期待できる。

ポイント
在庫、売上、利益率のデータを瞬時に処理。業務効率化とCS向上を実現

『SMILE BS 販売』の導入にあたっては、本社にアプリケーションサーバを置き、本社と各店舗間をインターネットVPNで結んだ。商品の仕入データや販売データは店舗ごとに処理され、各店の現在の在庫状況や売上、利益などがすぐさま計上される。同社では、1日3回、各店舗の在庫情報を更新している。従来のシステムでは処理に数時間も掛かっていたため、その間、電話で在庫確認していた。『SMILE BS 販売』ではリアルタイムの在庫情報を参照し、在庫状況をすぐに顧客に伝えることができる。業務効率化だけでなく、店舗間の競争意識の刺激にもつながっている。

ビス一本からハンディターミナルによる在庫管理を行い、棚卸にも活用している

導入効果と今後の展開
得意先情報を活用して、顧客からの問い合わせにも迅速に対応

ダイワはCS向上のため『SMILE BS 販売』を利用している。店舗販売ながら顧客ごとに、いつ、何を購入したか、販売履歴を記録している。顧客からの「昨年の年末に買ったものと同じ商品がほしい」や「今月いくら買ったのか教えてほしい」という問い合わせにも迅速に対応。CSを向上させた他店との差別化を図っていく。

お客様の声をご紹介

代表取締役社長 林 實氏

「オフコンの時代には店舗ごとにサーバを置いていましたが、『SMILE BS 販売/会計』の導入と同時に本社にサーバを集約して各店舗の空きスペースを有効活用できるようになりました」

取締役 林 真弓氏

「従来のオフコンよりも使いやすいですね、在庫管理、集計、日報が見やすく重宝してます。システムはもちろん、事前に何回もデモを行って分かりやすく説明してもらえたことにも満足しています」

課長 山下 辰徳氏

「要望に応えるシステムを構築してくれました。オフコンからのマスタデータの移行も、2カ月の平行稼働期間を設け、何の問題もなく進みました」

西福岡店 店長 武田 トシエ氏

「店頭でメーカーの方に、製品の展示説明会を開いてもらい、さらに詳しい情報をお客様に提供しています。ほかの店舗には負けていられません」

大塚商会担当者からのコメント

「収益力の向上に役立つソリューションを提案します」

株式会社ダイワ様には「各店舗の日々の利益率がきめ細かく分析できるようになり、収益力の向上に結び付いた」と、うれしいお言葉を頂いています。今後、さらに取り扱う商品の幅を広げていくとのことなので、最適なソリューションを積極的に提案することで、支援してきたいと思います。

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2012年2月取材

(注)本事例中に記載の肩書きや数値、社名、固有名詞等は取材時点のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。

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