BIツールで定量評価システムを構築し、管理業務の大幅な効率アップと半年での離職率半減を実現

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成長を続ける「デジタルクリエイタープロダクション」

「まじめに面白いを創る会社。未来の楽しいを造る会社」を企業コンセプトに掲げる株式会社エクストリームは、ゲーム・エンターテインメントに特化したクリエイター・エンジニア集団だ。顧客企業に社員が常駐して、開発業務を提供するソリューション事業、案件を受託し、要件定義から運用まで一気通貫で手掛ける受託開発事業、自社が所有するゲーム・キャラクター等のライセンスを活用したコンテンツプロパティ事業を3本柱に、2005年の設立以来、成長を続けている。

草創期のコンピューターゲームは、大ヒットタイトルであっても数名程度で開発することが一般的だった。そのため、長年ゲーム開発は内製を前提として行われてきた。しかし、こうした方法論は、案件の大型化とともにさまざまな困難に直面することになった。

「ゲーム開発には多様なスタッフが関わります。例えばデザイナーの仕事は企画が固まった後の工程でスタートしますが、内製を前提とする場合、それまでの仕事の確保に問題が生じます。さらに、クリエイターやエンジニアは得意分野がそれぞれ異なる点も課題の一つです。当社が、さまざまな業態を広く受け入れるようになった背景には、このような事情があります」とクリエイター＆エンジニア本部 本部長の鈴木 俊之氏は説明する。

エンターテインメント分野でも、より効率のよいコンテンツ開発が求められている。その中で、独自スキルを持つデジタルクリエイターによる開発段階からのサポートは、顧客企業から高く評価されている。

BIツールを基盤に定量評価の取り組みを開始

同社は、デジタルクリエイターを重要な経営資源に位置付けている。そのため、明確な指標に基づく定量評価の実現に向けた取り組みを、早くから進めてきた。定性評価には、上司との人間関係が反映される懸念があり、本来高く評価されるべき多くの貢献が見過ごされていると考えたことがその理由だ。

具体的なデータに基づく新たな評価の仕組みを模索する中、同社が注目したのは、BIツール『Qlik Sense』だった。以前から取引があった大塚商会から基幹業務システム『SMILE V 会計』を導入した際、その情報資源の活用を目的にすすめられたのだ。

「例えば、Excelでも定量評価を行う仕組み自体は作れるかもしれません。しかし、データの取り込みなど、運用上の手間が生じます。可能な限り仕事は自動化したいと考えていたこともあり、『Qlik Sense』の導入に合わせて今回の取り組みをスタートしました」（鈴木氏）

試行錯誤を繰り返し評価のキーワードを数値化

デジタルクリエイターの仕事を定量的に評価するには、関連する多種多様なデータを一つ一つ適切に利用していくことが求められる。同社は「どのデータを取り込み、どのような視点で分析するか」という観点でデータの洗い出しを開始。あらゆるデータを取り込み、『Qlik Sense』の連想技術を用いて試行錯誤を繰り返すことで、これまで定性評価に頼るほかなかった項目の定量評価への移行を実現した。

「人事評価は、これまで技術力や営業力といったキーワードに基づいて行われることが一般的でした。しかし、その言葉の意味をあらためて考え直し、仮説を立て、数値に置き換えていきました。営業担当の評価を例に挙げると、案件受注には顧客担当者との仲の良さが重要という仮説をまず立てます。次に仲の良さを定量化する方法として、面会頻度や電話回数など、関連すると思われる項目を洗い出しました。私は以前に、他社のBIツールを利用していましたが、機能面で不十分に感じることがありました。『Qlik Sense』では、関連すると思われるデータを全て取り込み、関連性が低いデータは捨てて有意なデータを残すことで、これまで定性的に捉えるほかないと考えられてきた項目の定量化が可能になりました」と鈴木氏は語り、そのプロセスを「磨き込み」と表現する。

当初目標である3年以内の離職率半減を半期で実現

効果としてまず挙げられるのが、離職率の大幅な改善である。その背後には、定量評価に基づく利益分配の適正化があると鈴木氏は指摘する。

「当初、3年以内に離職率を半減させるという目標を立てていましたが、定量評価への移行後、半年で達成しています。当社の場合、新たな評価基準の導入に合わせ、これまで横並びになりがちだった賞与査定についても、全面的な見直しを行いました。こうした利益分配の全面的な見直しが、優秀な人材をつなぎとめるうえで、大きな役割を果たしています」（鈴木氏）

「BIツールはアイデア次第で多様な活用が可能です」

『Qlik Sense』をデータ分析基盤として活用し、業務に即した定量評価を実現した好事例です。株式会社エクストリーム様には、今後も新たなご提案をさせていただきます。