中古タイヤの在庫状況や売れ筋を、きめ細かく把握できるBIツールを導入。サーバーの障害対策やセキュリティも強化

導入先の概要

お客様の声をご紹介

大塚商会担当者からのコメント

札幌を中心に北海道で中古タイヤなどを販売

同社はこのほか、2000年に中古のスキーや自転車、ゴルフ用品、キャンプ用品などを販売する「スポーツ・RE・ショップ」の1号店をオープン。現在4店舗を展開している。
「車を使おうとする年数に応じて程度と価格を選ぶことができる中古タイヤ販売店はとても頼られています。また、北海道の学校は冬にスキー授業を行うので中古スキーの需要も高く、お客様のニーズに密着した事業を行っているのです」と語るのは、車輌部 部長の宍戸 誠治氏である。
安定したニーズに支えられ、同社は着実に業績を伸ばしている。石上グループ全体としての売上高は34億円に上る（2017年8月時点）。

同社の事業の2本柱である自動車中古部品販売と中古タイヤ販売は、それぞれに顧客が異なる。部品は主に整備工場や中古車販売店などの法人向け、中古タイヤはほとんどが個人向けだ。
部品販売で取引する法人は約4,000社、中古タイヤ販売店にダイレクトメール会員として登録している個人顧客数は約2万5000人に上るという。
このように盤石な顧客基盤に支えられ、豊富な在庫によって顧客のニーズにかなった中古部品や中古タイヤを販売できる体制を整えていることが、同社の大きな強みと言えそうだ。
石上氏は、「これからも『トータルカーライフサービス』をさらに充実させ、お客様に安心と満足を提供し続けていきたいと考えています」と語る。

より細かな商品管理を目指して『SMILE』を刷新

石上車輌は2005年に大塚商会の基幹業務システム『SMILE』シリーズを導入している。
それまではフルオーダーのシステムを使っていたが、商品管理に特化されたもので、顧客管理の機能がなかったことが『SMILE』シリーズにリプレースした理由であった。
フルオーダーのシステムを使用していたのは、パッケージシステムの機能だけでは、同社の主力商品である中古部品や中古タイヤの商品管理には対応しきれなかったからである。
「例えば中古タイヤの場合、製造したメーカーだけでなく、使用期間や使用状態などが1本1本異なります。新品タイヤのようにまとめて管理できるのならパッケージの機能だけでも十分ですが、「一物一価」で管理しなければならないので、どうしてもオーダーメイドのシステムを使用せざるを得なかったのです」と宍戸氏は説明する。
しかし『SMILE』シリーズは柔軟にカスタマイズが可能であり、パッケージでありながら、同社の要求する機能を付け加えられることが分かった。
「しかもパッケージなら、オーダーメイドよりも安上がりで思いどおりのシステムができるので、『SMILE』シリーズに乗り換えました」（宍戸氏）
それから数回のバージョンアップを経て、同社は2016年9月、システムを最新鋭の『SMILE BS 2nd Edition 販売』にリプレースした。
さらに『SMILE』で集計した各種データを分析するBIツール『QlikView』と、コールセンター用の電話応対システム『SMILE BS 2nd Edition CTI』を導入。また、レプリカ構成によって運用障害を抑えた仮想サーバー『Hyper-V』と、ネットワークセキュリティを強化するためのファイアウォール『Palo Alto』『SubGate』を導入するなど、インフラ周りも強化した。
「新しい『SMILE』についても、より細かな商品管理ができるように、大塚商会さんにカスタマイズを依頼しました」と宍戸氏は語る。加えて『QlikView』を導入したのは、『SMILE』が集計したデータを基に、商品ごとの在庫状況や販売動向を“見える化”する仕組みを手に入れたかったからだ。
「何が売れていて、何が売れ残っているのかが一目で分かるようになれば、仕入れ戦略や在庫管理をさらに強化できます。各店舗がネットワークを通じてデータを共有すれば、店舗ごとの販売戦略にも活用できるのです」と、宍戸氏は『QlikView』導入のメリットについて語った。

データ加工の手間がなくなり業務効率がアップ

宍戸氏は『QlikView』について「『SMILE』が集計したデータを自動で取り込み、さまざまな切り口による分析結果を表示してくれるので、とても便利で助かっています。表示されるグラフが見やすく、直感的に分かりやすいのもいいですね」と評価する。
さらに、「人手によるデータ抽出や加工の手間がなくなったことも、導入の大きな成果だと思います」と宍戸氏は語る。同社では『QlikView』を導入するまで、『SMILE』が集計した中古タイヤの在庫データや販売データを、本社社員や各店舗の店長が手作業で抽出・加工していた。
データの量や加工の仕方によっては作業時間が長くなり、まる1日がかりになることも珍しくなかったという。そうした手間がなくなることで、各店舗の社員の生産性は上がり、販売により専念できるようになった。
ちなみに『QlikView』を導入するに当たっては、機械操作に慣れない各店舗の店長や店舗スタッフから不安の声も上がったが、大塚商会が勉強会を実施したことで、問題なく利用できるようになったそうだ。
リプレースした『SMILE』では、店舗ごとの在庫状況もリアルタイムで把握できるようになった。顧客が求める中古タイヤがないときは、ほかの店舗の在庫状況を調べて取り寄せることができるようになり、販売チャンスを逃さなくなったという。
また、同社は中古スポーツ用品店の「スポーツ・RE・ショップ」も展開しているが、中古スポーツ用品は中古タイヤよりもさらに種類が多く、状態や価値もさまざまなので、よりきめ細かな商品管理が求められるという。
「そのため『スポーツ・RE・ショップ』が使用する『SMILE』については、中古タイヤ販売部門が使用するものとは別のカスタマイズを施してもらいました。いろいろ注文が多くて大変だったと思いますが、真摯に対応してくださった大塚商会さんには本当に感謝しています」と宍戸氏は語る。

電話応対システム『SMILE BS 2nd Edition CTI』については、使用するコールセンターのオペレーター1人につき2台のモニターを配置し、モニターに表示される『SMILE』上の顧客情報を見ながら、電話による問い合わせに迅速に対応できるようになったことが大きな導入効果だという。
一方、インフラ周りについては、従来は7台のサーバーを使用していたが、仮想サーバーの『Hyper-V』に切り替えたことで3台に集約された。
しかもレプリカ構成の『Hyper-V』を採用したことで、サーバーに障害が発生した際には手動でセカンダリー（レプリカ）を起動させれば、業務を継続できるようになった。「システムはちゃんと動いているかといった余計な気を煩わせることなく、業務に専念できるようになったのは、とてもありがたいですね」と宍戸氏は評価する。
石上車輌では、本社のシステムと各店舗の端末をインターネットで結んでいる。専用線ではないため、外部からのネットワークへの攻撃をいかに防ぐかが大きな課題であった。
同社の中古タイヤ販売部門は、約2万5,000人に上るダイレクトメール会員の個人情報を抱えている。それがサイバー攻撃などによって流出してしまったら、たちまち会社の信用は損なわれ、事業が立ち行かなくなってしまう恐れがあった。
「そこで大塚商会さんにお願いして、『SMILE』のリプレースと同時に、ファイアウォールの『Palo Alto』と『SubGate』を導入しました。お客様の大切な個人情報をしっかりと守れる体制が整って、ほっとひと安心しています」と宍戸氏は笑みを浮かべた。

店舗ごとの販促にも『QlikView』の活用を検討

石上車輌は、今後も『SMILE』と『QlikView』を活用して、在庫状況や販売動向をきめ細かく分析し、売り上げを伸ばしていきたい考えだ。
「『QlikView』で分析したデータは、店舗ごとのプロモーション活動にも利用できると考えています。例えば、店舗ごとの販売状況を見ながら売れ筋商品を拡販したり、在庫一掃セールを開催したりといった、タイムリーな特売が実施できるはず。今までは、あらかじめ決められたスケジュールに沿ってセールを行ってきましたが、今後は動向の変化に応じて、よりフレキシブルにセールが展開できるのではないでしょうか」（宍戸氏）
顧客情報についても、「お客様が、いつ、どんな状態の中古タイヤを買ったのかという購入履歴に基づいて、『タイヤの具合はいかがですか？』『そろそろ交換の時期ではないでしょうか？』といった提案をすることもできるはずです。これからはもっと積極的にデータを活用していきたいですね」と宍戸氏は抱負を語る。
最後に石上氏は、大塚商会について「最初は小さなシステムの導入からお手伝いいただきましたが、今では当社の業務全体の運営に欠かせないシステムを支援してくださっています。長いお付き合いとなりましたし、これからも末永く当社の発展を支えていただきたいですね」と語った。

その他の導入システム

• Hyper-V
• BIツール『QlikView』