ここから本文です。

顧客へのサービス品質を大幅に向上。拠点間の電話内線化とTV会議システムの活用で全社のコミュニケーション環境を整備

日本綜合警備株式会社 導入事例

2013年12月取材

日本綜合警備株式会社は、都心部へのサービス強化を図るため、東京営業所を設立し、立川本社とのコミュニケーション環境にTV会議システムを導入。警備員の配置を記したホワイトボードを常時表示して、2拠点間であたかも同じオフィスにいるかのような業務遂行を可能にした。また電話の内線化、VPN構築によるデータ共有により、顧客サービスの質の向上を実現した。

業種 サービス業 従業員数 101~1,000名
キーワード [TV会議システム] [電話の内線化] [VPN構築] [警備]

導入前の課題

  • 本社と新規拠点間での業務効率の向上
    顧客サービスの質の向上

解決策

○TV会議システムの活用による情報共有と、電話の内線化による業務効率の向上

システム導入:

導入による効果

  • 遠隔地でも同じオフィスと同等の業務効率、品質を実現
  • 顧客サービスの質の向上
  • 電話内線化によるコスト削減の実現

この事例のより詳しい内容をPDFでご用意しています(無料)

より詳しい内容(PDF)をダウンロードする

日本綜合警備株式会社 導入事例(PDF) [3,964KB]

日本綜合警備株式会社
日本綜合警備株式会社 概要
業種
警備業全般
事業内容
交通誘導警備、雑踏警備、施設警備などの警備サービスの提供
従業員数
300名(2013年12月現在)
ホームページ
http://www.jsougou.co.jp/

交通誘導警備、雑踏警備、施設警備など、各種警備サービスの提供によりさまざまな状況に応じた安心・安全維持をサポート

導入事例 ダイジェスト (詳細はPDFをご覧ください)

背景
「人財」育成に全力で取り組み、質の高い警備サービスを提供

日本綜合警備株式会社は、「安全の先にある安心・笑顔を求めて」を企業理念として1977年に創業。以後、社会環境の変化に伴うニーズの多様化に対応するため、「警備業務検定資格」保持者をはじめとした優秀な「人財」の育成に全力で取り組むことにより、質の高い警備サービスの提供を継続している。
また、2020年の東京オリンピックを見越し、施設建設工事等の警備需要に応えるため都心部への営業強化を目指していた。

経緯
都心部のお客様へのサービス向上を目指し東京営業所を開設

同社は立川本社を中心に、多摩地区のお客様を主な対象としてビジネスを展開し、年々その範囲を拡大してきたが、都心部のお客様へのサービスの質向上を目指し新宿に東京営業所を開設した。 しかし警備の現場では、どの現場にどの警備員を配置するかということは非常に重要であり、その状況を本社でもリアルタイムに把握する必要があるため、本社と東京営業所の間でどのように業務連携を図っていくのかという課題が浮上した。

警備員の稼働状況を一括で管理する管制室。2拠点間での情報共有がサービスの質と業務効率の向上には欠かせない

ポイント
TV会議システムを活用し、ホワイトボードを常時表示

警備員の稼働状況を管理するホワイトボードをTV会議システムを活用し、常時表示することで2拠点間でのリアルタイムな情報共有を可能にした。
また、2拠点間にVPNを開設しデータ共有を図るとともに、本社と同様の電話環境を構築し拠点間を内線化することで大幅な業務効率の向上を実現した。

ホワイトボードに書かれた警備員配置状況はTV会議システムを通じて2拠点間で共有している

導入効果と今後の展開
東京営業所開設で培ったノウハウを活用し、新たな拠点拡大を目指す

同社に在籍している約300名の警備員たちが無駄なく稼働できるかということはビジネス効率上非常に重要になるが、今回のTV会議システムの導入と電話の内線化により、拠点をまたいでも同じオフィスで業務遂行することと同等のコミュニケーション環境が可能となり、警備員の稼働率を維持しながら拠点を増やすことに成功した。
今後はこの経験を生かし、より広いエリアをカバーする警備会社という事実をアピールしながら、新規ビジネス獲得を推進していく。

新規拠点でも本社と同じ電話環境を導入し、両拠点間を内線化

お客様の声をご紹介

取締役社長 小野 正治氏

取締役社長 小野 正治氏

「日本綜合警備は『人財』を大切にするという方針を徹底しています。今後もこれを継承し、業務効率化を図りながら関東一円にビジネス範囲を広げていきたいと考えています」

専務取締役 業務統括本部長 対馬 一氏

専務取締役 業務統括本部長 対馬 一氏

「東京営業所開設後、これまでにいくつもの新規商談を受けています。もしTV会議システムや電話の内線化といったコミュニケーション環境を構築していなかったら、東京営業所開設のメリットをここまで引き出せなかったかもしれません」

大塚商会担当者からのコメント

「スムーズなエリア展開をご支援できるよう、提案を続けてまいります。」

VPNの構築から、電話環境の整備、TV会議システムの導入までワンストップで提供できる総合力やサポート体制をご評価いただきました。今後も日本綜合警備様の新たなビジネス展開をご支援させていただきます。

この事例のより詳しい内容をPDFでご用意しています(無料)

印刷して、上司への説明に。 印刷して、稟議書に添付して。 印刷して会議資料に。

より詳しい内容(PDF)をダウンロードする

日本綜合警備株式会社 導入事例(PDF) [3,964KB]

この導入事例に関する資料請求・お問い合わせ

この導入事例に関する資料請求・お問い合わせ

資料請求お問い合わせ


この導入事例で使われた製品・システム

2013年12月取材

(注)本事例中に記載の肩書きや数値、社名、固有名詞等は取材時点のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。

この事例を見た方が、見ている事例

オフィスをITで強くするヒントを紹介「いまどきのIT活用」

ここまで本文です。

ページID:00029386