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不動産の販促物印刷にPOD機を活用。少ロット・短納期にも柔軟に対応して、顧客満足を高める

東急リバブルスタッフ株式会社 導入事例

2017年11月取材

サービス業101~1,000名複合機・コピー機活用営業・業務プロセス効率化コスト削減・売り上げ向上

不動産会社への人材派遣やアウトソーシングサービスなどを提供する東急リバブルスタッフ株式会社。同社のクリエイティブ事業課は、不動産物件の間取り図や地図のほか、チラシ、DMといった販促物を不動産会社から請け負って制作・配布しているが、近年、少ロットの注文が増えていることから内製化の割合を高めていた。しかし、複合機による出力では印刷にムラが生じ、顧客に満足してもらえるような販促物に仕上がらない。そこで同社は、大塚商会を通じてリコー製の最新鋭POD機を導入。短納期・高品質・低コストの三拍子がそろった内製化を実現した。

東急リバブルスタッフ株式会社

導入先の概要

業種
不動産関連事業
事業内容
人材サービス事業、クリエイティブ事業、リサーチサービス事業、住宅サービス事業
従業員数
232名(派遣スタッフ含む、2017年10月現在)
ホームページ
http://www.livable-staff.co.jp/

お客様の声をご紹介

受託事業部 クリエイティブ事業課 係長 永田 絵理氏

「以前使用していたカラー複合機と比べると、『RICOH Pro C5200S』は印刷物の仕上がりの色合いが格段に違います。少ロットでも低コストで質の高い販促物が提供できるようになったことに満足しています」

受託事業部 クリエイティブ事業課 間宮 汐理氏

「『RICOH Pro C5200S』は、うっかり設定と違う用紙をセットしても、紙の厚さなどを検知してエラー表示してくれるので非常に助かります。おかげでお客様の要望どおりの販促物を確実に仕上げることができますし、無駄な印刷による紙の浪費もなくなりました」

大塚商会担当者からのコメント

「より斬新な販促物の提案をご支援します」

東急リバブルスタッフ株式会社様からは、マテリアルカタログに掲載されているシールや立体POP用の印刷用紙を使って、より斬新な販促物をお客様に提案したいとのご要望をいただいております。当社といたしましても、ご要望に添えるように用紙のラインアップを拡充し、使い方を積極的に提案してまいります。

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導入事例詳細

不動産会社向けに人材派遣、アウトソーシングなどを提供

不動産業界への人材派遣、人材紹介、各種販促資料作成のサポートなどのサービスを幅広く提供している

東急リバブルスタッフ株式会社(以下、東急リバブルスタッフ)は、東急不動産ホールディングスの一員として2001年に設立された、人材派遣およびアウトソーシングを主な業務とするサービス会社である。
東急リバブルおよび東急不動産グループ各社を中心に、人材派遣、人材紹介、各種販促資料作成のサポートなどのサービスを提供している。
主力の人材派遣サービスには約200名の派遣スタッフがおり、それぞれ不動産取引の現場やバックオフィスなどで活躍。東急グループ以外の不動産会社からの派遣依頼もあり、不動産業界全体における人材不足解消の一翼を担っている。
東急リバブルスタッフのもう一つの事業の柱は、2000年代半ばにスタートした不動産物件の間取り図や地図、販促用のチラシやDMなどを制作・配布する受託事業だ。
「グループ会社の東急リバブルから間取り図の作成業務を請け負ったのが始まりですが、それによって培った作図やデザインのノウハウを生かして、さまざまな販促物を手がけるようになりました」と語るのは、この事業を担当する受託事業部 クリエイティブ事業課の永田 絵理氏である。
ここ数年、東急リバブルおよび東急不動産グループが主なマーケットとする東京都心や首都圏では、地価の上昇に支えられて新築マンション供給や不動産活用など動きが活発化しており、同課が手がける間取り図や販促物などのオーダーも増え続けている。
こうした販促物制作・配布の受託サービスを請け負える会社は限られているため、「人材派遣サービス同様、東急グループ以外の不動産会社からの依頼も増えています」と永田氏は言う。
永田氏によると、最近は不特定多数の対象に配布する販促物ではなく、「特定のエリアや対象に的を絞った販促物を制作・配布してほしいという依頼が増えている」そうだ。

「『渋谷区限定』とか『〇〇マンションにお住まいの方限定』といったようにターゲットを絞り込み、少量の販促物を配布することでコストパフォーマンスを高めようとする傾向が強まっています。その結果、ここ数年は販促物の注文数量がどんどん少ロット化しています」(永田氏)
また、数多く配布される販促物の中に埋没しないように、なるべくユニークな販促物を作りたいというニーズが高まっているのも最近の傾向だという。
「例えば、封書によるDMは、A4サイズのレターを3つ折りにして長型3号(長3)の封筒に入れるのが一般的ですが、最近はA4レターを折らずに入る角型2号(角2)封筒を使うケースが多くなっています。サイズが大きい方が単純に目立ちますからね」と永田氏は説明する。
同社ではさらに一歩進んで、A3サイズのレターを半分に折り、はがれやすい粘着剤で内側を貼り合わせてA4サイズの販促物にする圧着DMも提案している。これなら販促物を封筒に入れずに配布できるので、封入作業などの手間やコストが大幅に軽減される。しかも、「圧着されたDMは思わず開けたくなってしまう心理が働くせいか、開封率も高いようです」と永田氏。
このほか、「手に取ってもらいやすいように、なるべく仕上がりの良い印刷物を作ってほしいというのは昔から変わらないニーズです」と永田氏は語る。

POD機を導入して少ロット注文の内製化を促進

東急リバブルスタッフは2017年6月、大塚商会を通じてリコー製のPOD機『RICOH Pro C5200S』を導入した。その目的について、永田氏は「少ロット注文が増えてきたことを受けて、内製化の割合を高めるのが大きな狙いでした」と振り返る。
少ロットの販促物の印刷を外部の印刷会社に委託すると、どうしても印刷単価が割高になってしまう。また、社内で印刷するのに比べて、納期が長くなってしまうこともネックであった。
そのため同社は、急ぎで少ロットの印刷物については、社内にあるカラー複合機で出力していた。
しかし、「複合機だと、印刷に比べて仕上がりの色合いなどが悪くなりますし、ページ数の多いパンフレットなどを複合機で大量に出力すると、だんだん色の乗りが悪くなり、仕上がりにばらつきが出てしまいます。どうにかならないかと思案していたところ、PC導入などで以前からお世話になっていた大塚商会さんに、POD機のご提案をいただいたのです」と永田氏は経緯を説明した。
永田氏は大塚商会のショールームを訪ね、POD機のデモンストレーションを体験した。「印刷の仕上がりの良さは想像以上で、外部の印刷会社に頼んだものと全く遜色ありませんでした。これなら上司も納得してくれるはずだと思って、導入を申し入れました」(永田氏)
折しも永田氏が所属するクリエイティブ事業課は、本社とは別のビルに移転する予定であった。以前のオフィスに比べてスペースが広がり、POD機の設置スペースが十分確保できるようになったことも導入を後押しした。
このほか同課は、より高品質で効果的な販促物づくりと作業効率化のために、紙折り機、電動裁断機、名刺カッターなどの後加工機も同時に導入。さらに、仕上がりの要望に応じてさまざまな印刷用紙が注文できる大塚商会のマテリアルカタログも活用することにした。

内製化で短納期を実現。顧客満足度が高まる

取材した時点では、同課が『RICOH Pro C5200S』を導入してからまだ半年も経っていなかったが、既に目に見える効果が表れていた。
永田氏は「何と言っても、やはりカラー複合機に比べて格段に印刷のクオリティが高まったのが最大の効果ですね。POD機は、用紙設定を行うことで、使用する印刷用紙ごとにトナーの定着方法を自動調整してくれるので、常にベストな状態の仕上がりになります。もちろん、カラー複合機で大量出力したときのような色ムラや色抜けは全くありません」と満足そうに語る。
「高性能でありながら、非常に使いやすいのも『RICOH Pro C5200S』の大きなメリットですね」と評価するのは、永田氏の部下であるクリエイティブ事業課の間宮 汐理氏だ。
「『RICOH Pro C5200S』には印刷用紙の種類を設定する機能が付いているのですが、セットした用紙が設定と違っていると、紙の厚さなどを検知してエラー表示されます。おかげでうっかり印刷ミスをすることがなく、お客様のご要望どおりの販促物が作れるだけでなく、無駄な印刷による紙の浪費も省けます」(間宮氏)
同社では、顧客の要望に応じて印刷にさまざまな種類の用紙を使用するが、「大塚商会さんのマテリアルカタログには豊富な種類の用紙が用意されていますし、注文すればすぐに届くのでとても助かっています」と間宮氏は語る。
また永田氏は、「印刷できる紙の種類が増えた結果、お客様からのさまざまな注文に対応できる柔軟性も高まりました。『RICOH Pro C5200S』には印刷物を中綴じできる機能が付いており、冊子が内製化できるようになったことも受注拡大に結び付いています」と、営業面でも大きなメリットが得られたことを実感している。
増え続ける少ロット注文を内製化できるようになったことで、外注に比べて納期やコストが大幅に圧縮できたことも期待以上の成果であった。
「土日は印刷会社が動かないので、週末に注文を受けると、少ロットでも納品までに4~5日かかることが珍しくありませんでした。その点、社内で印刷すればすぐに納品できるので、『週末にチラシを配布したいので至急印刷してほしい』といった急な注文にも間に合わせることができます。『おかげでとても助かりました』とお客様から喜んでいただき、リピート注文につながるケースが増えています」と永田氏は会心の笑みを浮かべる。

高品質な仕上がりと多彩な用紙の種類によって、さまざまな販促ツールを少ロットで内製化できるようになった

紙折り機の活用で社員の作業負担も解消

PODとあわせて紙折り機、電動裁断機、名刺カッターなどの後加工機も同時に導入。さまざまな販促ツール作成への柔軟な対応を可能にした

紙折り機、電動裁断機、名刺カッターなどの後加工機を同時に導入したことも、注文への柔軟な対応を可能にした。
同社が導入したマイツ・コーポレーション製の電動断裁機『CE-4815』は、出力した印刷物の余白を断ち落とせるので、より視覚効果の高い販促物が制作できる。
また、インターテクノ製の名刺カッター『PROSCUT PCM-15』は、印刷物をカードのサイズなど、さまざまな大きさにカットすることができる。名刺などのオーダーにも内製で対応できるようになり、請け負える印刷物のサイズが大幅に広がった。
一方、紙折り機は、それまで手作業で行っていたA4チラシの3つ折り作業などを自動で行ってくれるので、社員の作業負担が大幅に軽減された。
「その分、社員はほかの業務に専念できるようになりましたし、スピーディーに処理してくれるので納期短縮にも結び付いています。当社では別の部署でお客様のアンケート調査などを請け負っているのですが、アンケート用紙を三つ折りにして封入するために紙折り機を貸してほしいと頼まれることも多いですね」と永田氏は語る。
同社は今後、『RICOH Pro C5200S』や後加工機をさらに活用して、より幅広い顧客ニーズに対応できる内製体制を整えていく考えだ。

間宮氏は、「また導入して半年足らずなので、使いこなせていない機能がたくさんあります。使い込んでいくうちに、『RICOH Pro C5200S』の機能を駆使したより斬新な印刷物の提案や、省力化、コスト削減などが可能になると思うので、試行錯誤を重ねていきたいですね」と語る。
また永田氏は、「大塚商会さんのマテリアルカタログには、一般的な印刷用紙だけでなくシールや立体POPなどの用紙も含まれているので、それらを活用した販促物をお客様に積極的に提案していきたいと考えています。POD機を導入したおかげで、当社の“できること”がどんどん増えていることに手応えを感じています」と語る。
印刷の高品質化や、短納期化、コスト削減といった効果だけでなく、営業のチャンスが大きく広がったことを永田氏は高く評価しているようだ。

今回導入した製品・サービス・ソリューション

  • カラーPOD機『RICOH Pro C5200S』

    高度なプロダクションニーズを満たす色再現性や凹凸紙への対応など、絶え間ない革新を進めながら、企業内業務に必要なオフィス機能もご用意しています。

その他の導入システム

  • 紙折り機
  • 電動断裁機『マイツ CE-4815』
  • 名刺カッター『PROSCUT PCM-15』
  • マテリアルカタログ

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  • 印刷して、上司への説明に。
  • 印刷して、稟議書に添付して。
  • 印刷して会議資料に。

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  • * 本事例中に記載の肩書きや数値、社名、固有名詞等は取材時点のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。

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