オフィスのIT全般の導入について、分かりやすくお答えします。

医療・介護・福祉事業をトータルに管理し、事業部間のシナジー効果を高めるため、顧客情報の共有一元化でCS向上

株式会社ナンブ 導入事例

2016年9月取材

サービス業101~1,000名ERP・基幹業務・業務管理情報共有・会議システムPC・ソフトウェア管理営業・業務プロセス効率化経営基盤強化・リスク対策

愛知県岡崎市に本社を構える株式会社ナンブは、医薬品や医療用ガスの販売、介護施設の運営、福祉用具のレンタル販売など、医療・介護・福祉分野のサービスをトータルに提供し、高齢化社会の多様なニーズに応えている。そうした中、SMILEシリーズの開発ツール『SMILE BS 2nd Edition Custom AP Builder』を活用して各種システムが相互に連携する全社統合システムを構築。これまで各事業部で個別に管理していた顧客情報の共有化を図り、顧客サービスの向上に努めるなど、事業部間のシナジー効果を高める取り組みを継続的に推進している。

IT商材、ソリューション導入フロー

  1. 導入前の課題

    • 医療・介護・福祉事業を束ねる全社統合システムを構築したい
    • 各事業部の顧客情報の一元化と共有化を図りたい
  2. ご提案内容

    全社統合システムの構築をワンストップでご支援

  3. 導入効果、改善内容

    • グループウェアで全社の情報共有が円滑に行えるようになった
    • 顧客情報の共有化によって顧客サービスが向上した

導入いただいたIT商材、ソリューション

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株式会社ナンブ 導入事例

  • 印刷して、上司への説明に。
  • 印刷して、稟議書に添付して。
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お客様の声をご紹介

総務部 部長 金森 隆氏

「大塚商会さんのサポートチームは、それぞれ専門的な知識が豊富で、皆さんとても熱心です。現場の社員の中には、難しい専門用語を理解できない人もいるので、今後も分かりやすい言葉で継続的にサポートしていただきたいです」

総務部 人事総務課 システム担当課長 丸山 健一氏

「何か困ったことがあっても、サポートセンターに電話をかければ、各分野の担当者と連携してワンストップで対応してくれるので安心感があります。当社のようにシステム担当が少ない企業にとっては非常にありがたいです」

総務部 人事総務課 柴田 昌江氏

「どんなに優れたシステムを導入しても、それを使いこなせなければ意味をなさないので、今後は、従業員一人ひとりがシステムを正しく活用できるように、マニュアルなどの整備も行っていきたいと考えています」

大塚商会担当者からのコメント

「サポートチームが一丸となってお客様のシステム構築をトータルに支援します」

各分野のスペシャリストを結集したサポートチームでお客様のシステム構築をトータルに支援しています。今後もチーム内で情報を共有しながら迅速に対応できるように努めていきます。

株式会社ナンブ

導入先の概要

業種
医療・介護・福祉サービス業
事業内容
医薬品・医療用ガス・工業薬品の販売、介護施設の運営、訪問介護・看護サービスの提供、福祉用具のレンタル販売、調剤薬局の運営、自然食品の販売など
従業員数
310名(パート・アルバイト含む、2016年3月現在)
ホームページ
http://www.nambu-y.jp/

この導入先の少し詳しい説明

医療・介護・福祉の三つの分野にまたがるトータルなサービスを提供し、高齢化社会の多様なニーズに応えている

各事業部の顧客情報が一元化されたことで、他部門の商談履歴なども確認できるようになり、顧客対応力が強化された

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  • * 本事例中に記載の肩書きや数値、社名、固有名詞等は取材時点のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。

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