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通信販売業向け販売管理システムの導入で、インターネット販売の業務を大幅に効率化。CTIも活用して最適な顧客対応を実現

株式会社エスオーエル 導入事例

2013年8月取材

欧州車の補修部品やドレスアップパーツなどをインターネットで販売する株式会社エスオーエルは、通信販売業向け販売管理システムと電話応対システムを導入し、大幅な業務の効率化を実現すると共に、顧客へのサービスを向上させた。

業種 卸売・小売業、飲食店 従業員数 1~100名
キーワード [ECサイト][インターネット販売][BIツール][顧客対応][CTIシステム]

導入前の課題

  • 複数のECサイトからのデータ管理
  • 配送会社の送り状発行システムとのデータ連動
  • 電話注文での履歴や顧客の情報照会の円滑化
  • 顧客データからの経営分析

解決策

○ 通信販売業向け販売管理システムを導入し管理を一元化すると共に電話応対システムを連携させ、電話対応力を向上

システム導入:

導入による効果

  • 作業が大幅に効率化し、1日がかりの作業が数十分に
  • 手入力により発生するミスが消滅
  • 電話応対が迅速化
  • 業務に沿った在庫管理

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株式会社エスオーエル
株式会社エスオーエル 概要
業種
通信販売業
事業内容
インターネットを利用した欧州車部品の販売
従業員数
13名(2013年8月現在)
ホームページ
http://www.s-o-l.co.jp/

独自のネットワークで仕入れた豊富な商品を、常に最安値で販売するよう心がけている

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背景
欧州高級車の部品を独自のルートから輸入し、販売

欧州車の純正パーツ、補修パーツ、消耗品、ドレスアップパーツや関連商品を直輸入しているインターネット販売専門会社である株式会社エスオーエル。同社は、自社サイトを含め四つのECサイトを活用し、一般ユーザおよび自動車修理工場や中古車販売店といった事業者に販売している。インターネット上では価格の比較が容易なため、価格競争は非常にシビアになるが、社長自ら開拓した海外ルートからの豊富な品ぞろえと、独自調査による最安値のキープを武器に、売り上げを伸ばしている。

経緯
ECサイトからのデータ処理と電話対応が課題

同社は、ITの運用に二つの課題を抱えていた。
一つは「ECサイトからの注文データを自社の基幹システムに取り込む作業に手間がかかりすぎる」こと。従前の販売管理システムでは、ECサイトから送られてきたデータを手打ちで入力し直しており、手間と時間がかかるうえ、人的ミスのリスクを抱えていた。
もう一つは「電話対応の向上」だ。顧客からの電話問い合わせが多いため、対応をよりスムーズにする必要があった。
これらの課題を解決するため、大塚商会を通して『SMILE BS Smart通販』と『SMILE BS CTI』を導入した。

約1万点を超す多種多様なパーツを確実に管理するために、効率的なシステムの導入が必要だった

ポイント
作業が大幅に効率化し、顧客に迷惑がかかるミスも撲滅

2013年3月に本稼働となった『SMILE BS Smart通販』の導入により、入力がすべて自動化され、作業効率が圧倒的に向上した。また、人為的なミスが介在する可能性が減少し、顧客に迷惑をかけるミスがなくなった。
また、『SMILE BS CTI』も好評だ。電話がかかってくると同時に顧客の情報が把握できるため、そのたびに車体番号や過去の履歴などを確認する必要がなくなり、顧客の満足度も大幅に向上した。

手入力をしていた作業が、『SMILE BS Smart通販』の導入で自動化。手間と時間が大幅に短縮された

導入効果と今後の展開
柔軟性の高いシステムを有効活用。BIツールの利用でデータ分析も

同社は、伝票を仕様に合わせて作り変えたり独特の在庫管理に対応した在庫表を自由帳票で作成したりしているほか、代金回収業者からの入金をチェックする機能もカスタマイズで構築した。
さらに、『SMILE BS Smart通販』で得たデータをBIツール『QlikView』を使って比較分析。データの活用に一役買っている。
今後は、ピッキングミスを減らすためにハンディターミナルなどの導入を検討している。

お客様の声をご紹介

代表取締役 鈴木 成紀氏

「大塚商会さんは本当にしっかりサポートしてくれるので、不満はありません。『SMILE BS Smart通販』だけでなくサーバ管理や『Office 365』のサポートもお願いしていますが、何を頼んでも迅速に対応してくれます。今の関係を継続したいですね」

大塚商会担当者からのコメント

「こまめにオフィスに伺い、大塚商会の総合力を生かしたサポートを行います」

株式会社エスオーエル様は、『Office 365』の導入から始まり、サーバの導入、『SMILE BS Smart通販』と『SMILE BS CTI』の連携、『QlikView』の活用と、大塚商会の総合力を発揮できている好事例なので、多くの企業の参考になることと思います。これからもこまめにオフィスに伺い、的確なITサポートを提供していきます」

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この導入事例で使われた製品・システム

2013年8月取材

(注)本事例中に記載の肩書きや数値、社名、固有名詞等は取材時点のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。

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