オフィスのIT全般の導入について、分かりやすくお答えします。

ITをフル活用し、細かな顧客管理と万全なセキュリティ対策を実践して、多摩地区のライフラインを支える

株式会社田島 導入事例

2015年8月取材

卸売・小売業、飲食店101~1,000名ERP・基幹業務・業務管理セキュリティ営業・業務プロセス効率化機密漏えい・外部侵入対策

東京・立川市に本社を構える株式会社田島は、LPガスなどの燃料小売業とガス・水道・空調などの配管工事を並行して行うことで、多摩地区のライフラインを支えている。同社は大塚商会が提供している『SMILE』シリーズを有効活用することで、4万5,000件に上る膨大な顧客情報をきめ細かく管理し、アフターサービスなどの迅速な対応を実現。また、入出庫管理や給与業務の大幅な効率化にも成功している。同時に顧客情報の流出を未然に防ぐために、USBメモリーの使用制限を行うなど、万全なセキュリティ対策を施している。

IT商材、ソリューション導入フロー

  1. 導入前の課題

    • 顧客管理などの事務処理を効率化したい
    • 問い合わせに迅速に対応できる環境を整備したい
    • 顧客情報漏えいやBCP対策を強化したい
  2. ご提案内容

    業務効率の向上とセキュリティ強化をご支援

  3. 導入効果、改善内容

    • 膨大な顧客情報の中から必要な情報を瞬時に抽出できるようになった
    • 入出庫管理の精度がアップした
    • 給与業務が大幅に効率化された
    • 情報漏えいやBCP対策が強化された

導入いただいたIT商材、ソリューション

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この事例の詳しい内容

株式会社田島 導入事例(PDF:2,893KB)

お客様の声をご紹介

代表取締役社長 田島 裕之氏

「大塚商会さんは、複合機から基幹系システムまで総合的にサポートしてくれるので、いわば当社のIT部門です。お客様の要望に迅速に対応するという点では、当社の業務内容と類似しています。その意味では、見習うべきところは多いですね」

管理部 課長 山中 隆子氏

「お客様の大切な情報が外部に流出しないように、今後も引き続きセキュリティ対策を強化していきます。具体的には、ウイルスなどの外部からの攻撃に対する備えを、大塚商会さんと相談しながら強化していきます」

営業部 第2 CSグループ 課長 中村 和歌子氏

「大塚商会さんのリモートサポートは、こちらのPCと同じ内容の画面を一緒に見ながら次にやる作業を教えてくれるので、とても分かりやすい指示で助かります。グループウェアの導入なども検討しているので、これからもサポートしていただきたいです」

大塚商会担当者からのコメント

「迅速な対応でお客様の業務改善をサポートさせていただきます」

大塚商会が提案したシステムをお客様自ら工夫しながら有効活用している光景を見て、とてもうれしく思います。今後も迅速な対応に努め、お客様の業務改善を後押しさせていただきます。

株式会社田島

導入先の概要

業種
燃料小売業、配管工事業
事業内容
LPガス販売事業、東京ガス工事事業、新築設備工事事業、リニューアル事業
職員数
106名(2015年8月現在)
ホームページ
http://www.tajima-net.co.jp/

この導入先の少し詳しい説明

多摩地区で燃料小売業と管工事業を1社で展開し、ガス・水道・空調などライフライン全般を支える重要な役割を担っている

『SMILE』シリーズの導入でデータの信頼性がアップしたことから、従業員のデータを有効活用しようという意識が高まり、生産性の向上に結びついている

大塚商会から導入したリコー製の複合機で紙の図面をスキャンし、『SMILE BS 2nd Edition CRM』のサーバーのフォルダーに保存している

社内に設置したサーバーのデータは、北海道の石狩にあるデータセンターで定期的にバックアップを取り、BCP対策を強化している

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  • 印刷して、上司への説明に。
  • 印刷して、稟議書に添付して。
  • 印刷して会議資料に。

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  • * 本事例中に記載の肩書きや数値、社名、固有名詞等は取材時点のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。

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また、販売したコンピューター・サーバー・通信機器・複合機などのあらゆるオフィス機器、ネットワーク設備、ソフトウェアの保守サービスを、当社が行う「自営保守」の原則があります。そして、多くのスタッフや専用回線を持つたよれーるコンタクトセンター、全国に展開するサポート拠点、社内に数多く在籍する公的資格・メーカー認定資格者が、お客様を強力にサポートしています。

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