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接客サービス向上とペーパーレス化のため『Windows 8』を一斉導入。IT運用コスト削減にも成功

東京オート株式会社 導入事例

2013年10月取材

東京オート株式会社は接客サービスのさらなる向上と、資料のプリントアウト等による紙の無駄を減らすため、マイクロソフトの『Windows 8』搭載タブレットやノートPCを導入。ペーパーレス会議の実現や運用コストの節減など、具体的な効果が現れ始めている。

業種 卸売・小売、飲食業 従業員数 101~1,000名
キーワード [ペーパーレス][タブレット][タブレットPC][無線LAN][車販システム]

導入前の課題

  • 接客サービスの向上
  • クライアントPCの削減
  • 業務のペーパーレス化

解決策

○ クライアントPCを『Windows 8』搭載のタブレット・ノートPCに入れ替え

システム導入:

導入による効果

  • 顧客を待たせない接客サービスを実現
  • タブレットPC、ノートPCへの入れ替えにより端末の総保有台数を削減
  • 会議などで使用する紙の資料が減り、コスト削減

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東京オート株式会社
東京オート株式会社 概要
業種
自動車販売・整備業
事業内容
中古車・新車の販売、車検・点検・一般整備、用品販売、鉄金塗装、損害保険代理業など
従業員数
170名(2013年9月現在)
ホームページ
http://www.tokyoauto.com/

中古車・新車販売だけでなく車検・点検やカー用品販売、板金塗装を行い一人一人のカーライフを支える

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背景
クルマに関する多彩なサービスと「お客様第一」の接客で成長

東京オート株式会社(以下、東京オート)は北関東屈指のトータルカーディーラー。顧客のあらゆるニーズに応えるため、中古車だけでなく、新車、登録済未使用車まで幅広くそろえ、車検・点検やカー用品販売、鉄金塗装など、カーライフに欠かせないすべてのサービスを提供している。顧客重視の観点から、業界でもいち早く自前の業務支援システムを開発。この取り組みによって2010年2月、優れたIT経営を実践する中小企業に贈られる経済産業省主催「中小企業IT経営力大賞」の“IT経営実践認定企業”に選ばれている。

経緯
ペーパーレス化とサービス向上を目指して『Windows 8』を選択

東京オートは、社内のPCに搭載されているOS『Windows XP』のサポートが2014年4月9日で終了することを踏まえ、新しいOSを搭載した端末への入れ替えを決定した。本社や各営業店でデスクトップPCを使用していたが、営業店についてはOSの更新と同時にタブレットPCとノートPCに入れ替えることにした。業務のペーパーレス化と、接客サービスのさらなる向上を実現させるためだ。そこで、OSもタブレットに親和性の高いものがいいということで、最終的に『Windows 8』の採用を決めた。

ポイント
現場負担の少ない移行を、大塚商会支援のもと実現

『Windows 8』の採用を内定したのは、マイクロソフトがリリースを予定していた2カ月も前。実物が登場していない時点で導入の最終決断をせざるを得ず、手探りで実現可能かどうかを検証した。マイクロソフトの有力パートナーである大塚商会が、マイクロソフトにいろいろと問い合わせたことも役立ったという。導入が最終決定してからも苦労の連続。OSを入れ替えてもきちんと動くかどうか、各営業店のシステムをすべてリストアップし、問題がないかどうかを確認した。また、慣れないOSをスムーズに使いこなせるように簡単な操作マニュアルを作成。店ごとに操作方法の指導も行った。

導入効果と今後の展開
顧客対応を向上、端末を統合しコスト削減効果も得る

『Windows 8』の導入で、東京オートは狙いどおりの業務改善効果を得ることができた。会議では、資料をプリントアウトすることなく、各社員がタブレットPCを持ち寄って参加するのが当たり前に。フロアやオフィススペースなど、どこにいてもタブレットPCがネットワークに接続する環境を整い、在庫確認や見積りの際に、いちいちオフィススペースに戻って客をお待たせすることは少なくなった。さらに約160台あったデスクトップPCを115台前後まで圧縮し、およそ30%のコスト削減効果も得られた。今後は、実現可能であれば『Windows 8.1』への移行や、セキュリティポリシーへの対応を進めたいという。

常に最新データが反映されるメンテナンスサービスの紹介などにタブレットPCを活用していく予定だ

お客様の声をご紹介

代表取締役社長 中村 浩志氏

「あらゆるソリューションをワンストップで提供している大塚商会さんのように、当社もクルマに関するあらゆるサービスを提供できる会社でありたいと思っています」

システム室 主任 赤荻 悟氏

「どこにいてもタブレットPCからネットワークに接続する環境を整えたおかげで、在庫確認や見積り作成の際に、いちいちオフィススペースに戻ってお客様をお待たせすることは少なくなりました」

システム室 河副 紀一氏

「持ち運び自由なタブレットPCに替えたおかげで、余分な端末を減らすことが可能となりました。保守費用やソフトのライセンス費用などが削減できたのは、大きなメリットだと思います」

大塚商会担当者からのコメント

「『Windows 8.1』への移行も全面的にお手伝いします」

東京オート株式会社様からは、「技術的な課題はあるものの、可能であれば『Windows 8.1』への移行を検討したい」というご要望を頂いております。可能性を徹底検証したうえで、最善策をご提案させていただきたいと思います。

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この導入事例で使われた製品・システム

2013年10月取材

(注)本事例中に記載の肩書きや数値、社名、固有名詞等は取材時点のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。

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