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基幹業務システムを統合し、作業日報と用品在庫管理の連携を実現。施工書類などのペーパーレス化も進む

東化研株式会社 導入事例

2013年11月取材

衛生害虫・食品害虫・有害生物の駆除および環境管理行う東化研株式会社は、システムのバージョンアップと共にシステム統合を実施。用品在庫の“見える化”で過少・過剰在庫がなくなり、業務レベルの向上・効率化を実現した。

業種 サービス業 従業員数 1~100名
キーワード [ビルメンテナンス][定期管理][在庫][ペーパーレス][CTI]

導入前の課題

  • 用品在庫数が担当によって不安定
  • システムが連携していない
  • 請求書発行業務が負担
  • 大量に発生する書類のペーパーレス化

導入による効果

  • 在庫不足・過剰在庫の解消
  • 請求書の自動発行を実現
  • 電話問い合わせ応対の品質が改善

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東化研株式会社
東化研株式会社 概要
業種
有害生物防除業
事業内容
有害生物防除、教育、鑑定調査等
従業員数
15名(2013年11月現在)
ホームページ
http://www.uhp.co.jp/

国内で2社しかないという小麦粉と関連製品の害虫駆除の特殊技術を持つ。製粉会社や小麦製品メーカーの強力な「縁の下の力持ち」だ

導入事例 ダイジェスト (詳細はPDFをご覧ください)

背景
4大製粉メーカーの害虫防除・駆除を担当

東化研株式会社は衛生害虫・食品害虫・ネズミ・ハトといった有害生物の駆除と、その後の環境管理などを行っている。業務エリアが関東圏から関西圏に及ぶ、業界をリードする会社の一つだ。小麦粉の害虫防除の特別技術をアドバンテージとして、穀類原料を扱う工場に特化した有害生物防除について国内屈指の実績を持ち、国内の4大製粉メーカーすべてと取引関係にある。

経緯
在庫状況が把握できず、不足や過剰発注が頻繁に発生

高品質なサービスを安定して提供するために、同社はITを活用してきた。しかし、業務に利用する用品の在庫をシステム上で把握できていないという課題を抱えていた。これにより、在庫不足や過剰在庫になるケースがあった。
業務で実際に利用した用品は、Accessを利用した日報に書き込んでいたが、在庫管理システムと連携していないため、そこで記入した数値が有効利用されていなかった。また、請求書発行のシステムと連携していなかったため、確認作業などに大きな負担がかかっていた。
そこで大塚商会に相談し、システム間の連携を図ることになった。

作業日報に入力するだけで、顧客の作業履歴から在庫管理にまで反映される

ポイント
日報とシステムの連携により、在庫の“見える化”を実現

2013年、基幹業務システムを『SMILE BS 会計』『SMILE BS 給与』に入れ替え、ビルメンテナンス業向け販売管理システムを『B.M.Manager』にバージョンアップ。また、新たに電話応対システム『SMILE BS CTI』を導入。各種システムを連携させ、すべての業務を『SMILE BS』のプラットホーム上で管理できるようにした。
これにより、使用した用品を日報に記入すれば、在庫管理帳票に自動的に反映されるようになったほか、在庫に充てる予算の予定と実績が自動算出されるようになった。また、請求書が該当月に自動発行されるようになるなどし、重複入力の手間が省けるだけでなく、ミスの軽減という面からも、システムが貢献しているようだ。
また、『SMILE BS CTI』の活用により、顧客の問い合わせに迅速に対応できるようになった。

『SMILE BS CTI』の導入で、問い合わせへのレスポンスが改善され、顧客満足度が向上している

導入効果と今後の展開
タブレットPCの導入などで、システム化のさらなる推進へ

今後は、『B.M.Manager』のコスト管理などへの応用を考えているという。『SMILE BS CTI』についても、新たな活用方法について検討している。ほかにも、現場へのタブレットPC導入を検討するなど、積極的なITの活用を推進。信頼されるサービスを提供するためにも、ITを適切に活用していく。

RICOH製複合機も、大塚商会から導入。複合機導入から始まった同社と大塚商会の付き合いは、10年以上にもなる

お客様の声をご紹介

代表取締役 佐藤 秀樹氏

「大塚商会さんはサポート体制がしっかりしているので、安心してお付き合いできます。対応が早く、導入後も厚くフォローしてもらえるのがいいですね。当社ではさらなるIT化を考えていますので、今後も最新鋭のシステムの提案を期待しています」

大塚商会担当者からのコメント

「長年のお付き合いを生かし、適切な提案を行います」

東化研株式会社様は、各種システムの連携やペーパーレス化など、システムを適切に利用し、業務の効率化を図っている企業です。長年お付き合いしている当社だからこそできる提案で、今後も効率化のお手伝いをしていきます。

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この導入事例で使われた製品・システム

2013年11月取材

(注)本事例中に記載の肩書きや数値、社名、固有名詞等は取材時点のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。

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