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デコールCC.CRM WebEdition(マルチチャネル・コンタクトセンター)

「デコールCC.CRM WebEdition」は、電話、メール、FAX、Webなどのマルチチャネルによるお客様との双方向コミュニケーションを実現、その結果を一元管理することでお客様との信頼関係を高めるコールセンターシステムです。自社のコールセンターはもちろん、複数のクライアント企業様のコールセンター業務を代行し、それぞれに適したコンタクト画面でのお客様応対を可能とします。UNIVERGE IP-PBXにも対応しています。

* デコールCC.CRMは、「DeCall ContactCenter Solution」のバージョンアップ製品です。

システム詳細

デコールCC.CRM システム構成図

画一的ではないお客様それぞれのコールセンター運用ニーズに合わせ、お客様応対画面の変更や各種帳票レイアウトの自在な変更が可能となります。基幹データベースとのリアルタイム連携によるコールセンターでの基幹データの参照、FAQナレッジやTODO、アラートなどの応対業務支援により、応対業務のストレス軽減と品質向上を図ります。

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