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デコールCTI.View (電話受付業務)

「デコールCTI.View」は、電話着信時にデータベース(Access、SQL Server、Oracleなど)やCSV、Excelファイルから電話発信者情報や電話着信情報を検索し、ポップアップ表示します。電話受付応対業務に必要な情報を電話応答前に確認することによるスムーズな応対で、お客様満足度・業務効率の向上を実現します。電話応対中に、あらかじめ連携設定されているアプリケーションを起動することができます。コールセンターでの電話受付、一般オフィスでの電話受付業務を応援する「かんたん」・「べんり」なアプリケーションです。UNIVERGE Aspire X・Aspire UXにも対応しています。

システム詳細

デコール電話代行CTI システム構成図

電話がかかってくるとCTI.Viewが自動ポップアップされ着信をお知らせし、着信と同時に電話をかけてきたお客様の情報と着信先情報を表示します。同時着信があった場合は複数ラインの情報が表示されます。これらの情報を参照し、該当グループ・部門適任者が電話応対することができます。電話応答後、連携しているアプリケーション(デコールCC.CRMやSMILEなどの顧客管理システム)に電話発信者情報を通知し、顧客情報をポップアップさせることもできます。

主な導入企業の提供サービス

  • レンタルオフィス業(秘書代行サービス)
  • 医用画像診断装置製造販売業(ヘルプデスクサービス)
  • 総合医療センター(予約受付サービス)

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