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【総合受付窓口】
大塚商会 インサイドビジネスセンター

03-6743-1671(平日 9:00~17:30)

PCワンストップサービス

PCのサポートをまるごとお任せ

PCに関するお悩みやトラブルをまるごとお任せいただけるサービスです。電話窓口対応、リモートサポート、エンジニア訪問による復旧や修理を行う体制を整えています。

「PCワンストップサービス」の内容

「社内にPCに詳しい人がいない。」「ソフトのバージョンアップ後の操作が不安。」などといったPCに関するお悩みやトラブルをまるごとお任せいただけます。
突然のネットワーク不通状態、バージョンアップ後のソフトの使い方が分からない場合などに、電話窓口でのご対応はもちろん、お客様と画面を共有化して専門スタッフから操作をお伝えするリモートサポートや、全国に散らばる当社拠点からエンジニアを手配して復旧や修理を行う体制を整えています。四つのサポートで、ビジネスでPCを安心してご利用いただけます。

テレホンサポート

当社コンタクトセンターにて、PCのトラブルや、OSおよびOfficeに関するテレホンサポートを提供します。問い合わせは、本サービスの対象クライアントPCを利用されている方が対象です。

テレホンサポートの範囲

OS
Windows 7 Professional/Enterprise/Starter/Home
Premium/Ultimate(日本語版)
Windows 8/Pro/Enterprise(日本語版)
Windows 8.1/Pro/Enterprise(日本語版)
メールソフト
Microsoft Office Outlook 2007/2010/2013
Microsoft Windows Live Mail
対象Officeソフト
Microsoft Word/Excel/PowerPoint/Accessのバージョン2007以降

リモートサポート

電話だけで解決できない場合、お客様のPC画面をセンターと共有し、操作の流れやポイントを的確にご説明します。
当社が必要と判断した場合、インターネット環境を利用したsantec社の「RSup」でリモート接続を行い、お客様のPCと画面を共有して、操作指示にてサポートします。

復旧支援(ネットワーク)

ネットワーク障害時に障害原因の切り分けを行い、復旧が必要と判断した場合はエンジニアが訪問し復旧支援作業を行います。

PC修理サービス

故障時の受付・修理サービス(注1)、工場出荷状態への復旧サービス、リモートによる障害原因切り分けサービスをご提供します。
障害の内容で部品交換が必要と判断した場合、エンジニアがお客様先へ訪問し、部品交換(消耗品を除く)による修理作業を行います。その際、契約対象のハード修復に関わる出張料+技術料+部品代は無料です。また、ハードディスクの障害による部品交換を行った場合には、工場出荷時等の状態へのリカバリー作業を行います。

  • (注1)一部製品は引き取り修理の対応となります。

テレホンサポート・リモートサポート受付時間および対応時間

電話受付時間
月~金 9:00~19:00
土 9:00~17:15
オンサイト対応時間
月~金 9:00~19:00
  • * 祝日、当社休業日においては対応時間外とさせていただきます。

注意事項

  • ワークステーションは対象外となります。
  • ノートPCおよびタブレットPCの一部の機器修理については、引き取りでの修理となる場合がございます。

サービスの価格

「PCワンストップサービス」のご契約価格をご案内します。

月額/1台あたり
(税別)
1,500

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