たよれーるコンタクトセンターのサービスや体制を分かりやすくお答えします。

たよれーるコンタクトセンター

大塚商会のサービスウェア「たよれーる(保守契約)」の中心拠点が「たよれーるコンタクトセンター」です。お客様の問題をワンストップサービス体制で承り、契約数32万件という実績で迅速で確実な問題解決にあたります。

品質、規模、そして真心、ここに真のワンストップサービスがあります

ソリューション&システムインテグレーションによって構築されたシステムをサポートするのがたよれーる(保守契約)です。現在、契約数は約32万件。ワンストップサービスと、マルチベンダー&マルチフィールド対応が評価されています。

質の高いワンストップサービスを実現しているのが、たよれーるコンタクトセンターです。同センターは各種サービスに関する総合受付窓口を担う日本最大級のコンタクトセンターを誇ります。コピー、FAX、PC、CAD、業務ソフトなどの専任テクニカルチームとライセンスやアセット管理のサポート部門が集結し、迅速な対応を可能としています。

「親切・丁寧・正確・迅速・最後まで」と「お客様の目線に立った対応で問題解決、業務効率化を支援します」「お客様の業務を円滑に進めるための情報発信の中心的役割を果たし、お客様満足度向上を目指します」というミッションを遵守し、真のワンストップソリューションを実現します。

たよれーるコンタクトセンターフローチャート

質の向上と便利さの追求、声でリモートで、しっかりお応えしています

たよれーるコンタクトセンターは、さらなる顧客満足を目指し、常に対応品質の向上にチャレンジしています。その一つが充実のナレッジデータベースです。お客様よりお問い合わせいただいた内容や、各メーカーからの最新情報を基に収集した解決情報をデータベースに管理し、エンジニアに水平展開。各エンジニアは、これを利用してお客様からのお問い合わせに対応。均質で速やかなサポートをご提供しています。

また、お客様の問題を、PC画面をエンジニアと共有することによって視覚的に把握するリモートメンテナンスよるサポートをご提供しています。リモートのメリットであるスピードはそのままに、問題となりがちなセキュリティ面もクリアし、安心してお使いいただけます。

お客様マイページでは、FAQやビジネスコラム、Webからのお問い合わせなど、お客様に役立つ情報やツールを、24時間365日いつでもご利用いただけます。

コンタクトセンターと全国のエンジニアが連携、迅速なサポート体制で安心を

ネットワークの高度化・広域化に伴い、サポートを行うエンジニアは、設置台数増加やさまざまなメーカーの機器の混在する環境下で、ミッションクリティカルな対応が要求されています。もちろん必要とされるサポート内容は地域やオフィスごとに違います。

たよれーる(保守契約)では、全国各地のエンジニアとコンタクトセンターが連携。さまざまなメーカーの機器に対応できるマルチベンダーと、PCのみならずコピーやFAXといった幅広い機器群に対応できるマルチフィールドを合わせて、速やかなワンストップサービスを提供します。

お問い合わせの解決に訪問対応が必要な場合は、全国約280ものサポート拠点の中から、お客様に一番近い拠点を探し出し、専門のエンジニアを派遣します。他社にない即応時間を実現してきた実績に加え、モバイルPCを活用することにより社内のテクニカル情報やメーカー情報が外出先でも確認可能に。これにより、さらに迅速かつ均質なサービスをご提供しています。

全国280拠点のサービス&サポート体制

サポートの基本性能を支えるのは人の力。6,300人余りの従業員のうち、約40%がエンジニアという大塚商会の強みで、常にお客様の満足いただける体制を整えています。

ネットワーク運用における課題を解決する「iDC(インターネットデータセンター)」

SCMやERPなど、より高度で戦略的な経営環境をインターネットで実現しようとした時、セキュリティ対策や専門技術者の確保など、システムの運用管理への負荷増大が大きな課題となります。

大塚商会では、ネットワークやシステムの運用においてお客様が抱える課題を解決するための「iDC」をご用意。ファシリティアウトソーシングとシステム運用アウトソーシングで、システムの安全確保と安定した運用をご提供し、ネットワーク管理業務への負担を軽減します。

また、お客様のビジネス環境に合わせて二つのサービスをご提供。お客様のサーバーをお預かりして、システムの運用管理を行う「ハウジングサービス」と「各種 ASPサービス」をご提供。ASPサービスでは、メールサービスを提供する「アルファメール」、電子商店を構築する「Web de Shop」、グループウェアである「アルファオフィス」などをラインアップしています。

ネットワーク運用における課題を解決する「iDC(インターネットデータセンター)」

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