営業100人に聞きました！ 正直、SFAってどうですか？

20代～50代の営業従事者に対してSFAの満足度を調査したところ、82.8％の人が導入を前向きに捉えていることが分かりました。

そのうち「大変満足している」「満足している」と、積極的に評価している人も実に55.8％と、SFAは総じて営業活動の助けとなっていることが伺えます。

とはいえ、一方でおよそ2割の人が不満を感じていることも事実。以降は肯定と否定、双方の意見を詳しく見ていきたいと思います。

SFAに満足している人に、どういった点が最も満足しているかを伺ったところ、「必要な情報が分かりやすくなった（39.8％）」、「社内コミュニケーションが取りやすくなった（30.7％）」、「業務の進捗が分かりやすくなった（27.3％）」と続きました。一方、「外出先のアクセス」に関してはやや不満が残る結果となりました。

対して、満足できなかった方々はどのような点に不満を感じているのでしょうか？

最も不満を感じる要因となったのは、「改善したい問題に即した機能がない」という意見で、実に30.4％もの人が選びました。次いで「業務の手間が増えた」という意見が26.1％と多く、「機能を活用しきれない」「操作が複雑」という、SFAを使いこなせないという意見が21.7％と同率で続きました。

いかがでしたでしょうか？ SFAへの不満は主に「問題と機能のギャップ」と「使用方法」にあるように感じました。どれだけよいツールでも解決したい問題に即していなければ、不満が出ますし、使いこなせなければむしろ負荷がかかります。十分に現場の声を聞き、現場に即したSFAを導入し、使用方法についてしっかりと周知することが重要です。

大塚商会ではSFAにおいて、導入の要点を押さえた効果的なコンサルティングから、導入後のシステム構築・運用、業務改革まで一貫的なサービスをご提供しています。ぜひご相談ください。