メール誤送信に関するお詫びとお知らせ

概要

弊社社員がたよれーるサービスおよび複合機保守のお客様にエンジニアを円滑にアサインする社内システムを構築する目的で使用した業務上必要なファイルをメールに添付し送信する際に、添付ファイルの内容および宛先の確認を怠り、社外の特定の1名に誤って送信しました。

当該ファイルに含まれていた個人情報は、個人事業主などで当社のお取引先様名として個人名（氏名）で登録しているお客様のみになります。

原因

本件の原因は、弊社社員がファイルに個人情報が記載されているシートが含まれていることに気付かなかったこと、宛先のメールアドレスを手入力した際に誤入力し、送信前に宛先のメールアドレスの確認を怠り、ファイルを添付して送信したことによるものです。

送信先への対応について

送信先に対し、弊社から繰り返し連絡をしておりますが、2024年4月19日時点、先方からの返信がないため、削除確認は取れていません。弊社としましては、引き続き先方への連絡を行い、削除確認を取得するために努力いたします。

お客様への対応について

個人情報が漏えいした2,687名のお客様に対して、メールおよび郵送にて個別に謝罪のご連絡を行いました。そのうち2,451名のお客様とは直接ご連絡が取れていますが、236名のお客様にはご連絡が取れていません。
本日4月19日時点で二次漏えいは確認されていません。