アパレル業界は閑散期がチャンス！ 新規顧客を獲得する四つの方法

ECサイトやSNSを活用する

特に冬の時期は、「寒いから外に出たくない」という理由で客足が遠のいている可能性があるため、実店舗に訪れなくても洋服を購入できるECサイトやSNSの活用がお勧めです。近年ECサイトの市場は拡大しており、たとえブランドを知らないユーザーでもネットを介してECサイトを見つけ、顧客になってくれる可能性があります。また、ECサイトは開いて終わりではありません。常に改善点を探り、掲載内容の質を高めて競合他社との差別化を図りましょう。

そして、SNSで顧客を呼び込むことも大切です。SNSで発信した情報がユーザーの手によって広まれば、新規顧客の獲得につながります。例えば、新商品が入ったときの告知や、SNSを使用したキャンペーン・クーポンの発行などが効果的です。また、アパレルならではの施策として、スタッフ一押しのコーディネートをSNSで紹介するのもよいでしょう。このように、ユーザーにとってすぐに役立つ情報を発信することで、ファンの増加が期待できます。

顧客の呼び込みに利用できる代表的なSNSとしては、FacebookやTwitter、Instagram、LINE＠が挙げられます。Twitterはリツイート機能があるため情報が拡散しやすいのが特長で、Instagramは女性の使用率が高くアパレル店であればぜひ活用していきたいSNSです。LINE＠はクーポンの配布に使用する企業が多く見られます。

社員研修で接客スキルを上げる

繁忙期に社員研修の時間を確保するのは至難の業ですが、閑散期なら時間を取れるというお店も多いでしょう。そこで、社員研修を行って人材育成を目指してみてはいかがでしょうか。

アパレルなら、お客様と会話をして商品購入につなげる一連の所作やサービスが大切です。そのため、社員がお客様・販売・オブザーバーの役割を担い、接客を擬似的に演じるロールプレイング型の社員研修がお勧めです。ロールプレイングでは、実際の営業風景を演じてみることで、自分の接客トークの課題を浮き彫りにできます。特に売り上げが高いスタッフと比較させるとよいでしょう。
また、実際に接客をするときに必要になるのが、商品や接客の知識です。これらの知識を学ぶ時間を設け、スタッフ一人ひとりがスキルと自信をつけられるように工夫してみましょう。

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ディスプレイや店内の導線を改善し、来店しやすい雰囲気を作る

商品を購入してもらうためには、まずお客様に来てもらわなければなりません。そこで大切になるのが、「来店しやすいお店作り」です。
お客様の来店を促すうえで特に大切なのが、店内のディスプレイです。魅力的なディスプレイができていれば、お客様は自然と足を止めて店内へと入ってきてくれることでしょう。シーズンごとに新商品を手前に置いたり、店内の飾り付けを工夫したりして、思わず足を止めてしまうディスプレイ作りを目指してみてください。

ディスプレイとあわせて注意したいのが、店内の導線です。お客様が店内を見て回る際のルートをだいたい定めておき、ところどころで足を止めてもらえるように、人気商品をバランスよく配置します。鏡やイスの配置や接客できるスペースの配置にも気をつけ、お客様が見て回りやすい雰囲気作りを心掛けましょう。

もちろん、店内のディスプレイや導線の整備だけでなく、スタッフの教育や接客マニュアルの見直しを行いつつ、明るく居心地よい雰囲気を目指すことも閑散期・繁忙期問わず大切です。

スタッフ同士の連携や対応力向上など、チーム力アップを目指す

繁忙期の時期は多くのお客様がお店に訪れますが、多忙さから顧客へのサービスや接客がおろそかになり、お店の印象が悪くなることも懸念されます。

そこで、閑散期はスタッフの対応力の向上に努めましょう。顧客対応をしているスタッフがいれば、もう一人はレジに張り付くなど、連携力を強化して強いチームを目指します。また、スタッフ間で接客ロールプレイングを行いサービス体制のチェックを行ったり、好評を得ているスタッフの接客ノウハウをチーム全体で共有したりして、店舗全体の対応力向上を目指してもよいでしょう。

状況に応じた連携ができれば、繁忙期に訪れた一見の顧客をリピーターとして獲得しやくなります。そして、リピーターになってもらえれば閑散期にも来店してくれる可能性が高くなります。

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