創業100余年の老舗靴メーカーの気付き

― 直近の時代の変化をどのように感じておられますか。

― 出店やEコマース展開を通じて見えてきた経営・業務課題はどのようなものでしたか。

お客様とのコミュニケーションを強化していくためには、市場ニーズを敏感にキャッチする体制づくりが急務と考えました。そこで、別会社として運営されていた製造部門と販売部門を2014年に統合し、製販一体の体制を構築したのです。販路を拡大し、売り上げを順調に伸ばしていましたが、現場は悲鳴を上げていました。在庫は注文の都度、目で確認する必要があり、品切れの商品はいつ入荷できるか電話確認が必要で、新しく従業員を迎え入れても業務が回らない状況でした。

また、二つの部門が統合されたとはいえ、高度経済成長期以降の大量生産・大量販売時代を経験していた当社では、「川上の製造部門で作ったものを、川下の販売部門に流せばよい」という古い概念が根付いていました。ところが今は、お客様のニーズが以前とは比較にならないほど多様化し、靴業界でもカスタムオーダーが一般的になりつつあります。メーカーはそうした状況にしっかり対応しなければ生き残れない環境になっているので、「作れば売れる」という製造部門の考え方を改め、販売部門との間にあった感覚のギャップを埋める必要がありました。

製販一体のビジネスを展開するうえで不可欠なのが、業務プロセスを可視化してその情報を両部門で共有することです。それまで製造部門は生産管理システム、販売部門は販売管理システムを個別に運用しており、両システムは連携していませんでした。老朽化した販売管理システムでは、工場・倉庫・店舗の在庫や、卸・小売りの売上実績を正確に把握することも難しく、経営管理に資する情報を一元管理する必要性を感じていたのです。

― システム導入の決断と、そのポイントをお聞かせください。

折しも製販の一体化を図った時期に、Windows Server 2003のサポート終了期限と、既存の販売管理システムの保守契約の終了期限が迫ってきたことから、基幹業務システムのリプレースを決断しました。複数のベンダーによる提案を検討した結果、複合機やグループウェアなどの導入を通じて以前から取引のあった大塚商会が推奨する、アパレル卸業向け販売管理システム『ApaRevo』の導入を決定したのです。

多数の得意先に販売する商品を色やサイズ別に効率良く管理できるのは、アパレルや靴業界に精通したシステムならではの利点だと思いました。また、パッケージ製品でありながら『ApaRevo』は拡張性が非常に高く、EDIや店舗のPOS、生産・在庫管理システムなどと柔軟に連携させられるのも魅力でした。

― 基幹業務システムの刷新によって、どのような効果が生まれましたか。

— 今後のIT活用についてお聞かせください。

今回、拡張性の高い基幹システムの導入によって、時代の変化に対応できるSPAとしての業務基盤を構築できました。今後は、お客様のニーズがますます多様になるであろうことを考えると、製造部門の生産性をさらに向上させながら、少量の製品を高品質・低コストで製造するノウハウを確立しなければなりません。そのためには、ものづくりにおけるDX、デジタルトランスフォーメーションが重要になると考えています。

今、アパレル業界では大量生産、大量廃棄が問題になっています。次に私たちが目指すべき姿は、大量生産で顧客を待つのではなく、限りなく在庫を減らし、既製品よりもカスタムオーダーで顧客体験を生むD2C（Direct to Consumer）、ロイヤルカスタマーづくりです。そもそも私たちの製品は、食産物から廃棄される牛革を原料としており、サステナビリティという観点でもこの先の時代に合致しているはずです。減産増産を自分たちでコントロールできるSPAとして、お客様一人一人の心に響く靴を提供することで、その希少感をビジネスにつなげていきたいです。

時代の流れに合わせて業務を変化させていく必要があります。どのようにも方針、かじを切ることができる環境が整ったので、今後も、よりお客様のためにハルタブランドを磨いていきたいです。