患者様への説明用にアシスタントロボットを導入

医療法人徳洲会 宇治徳洲会病院（以下、宇治徳洲会病院）は、1979年に開設された総合病院だ。京都府宇治市の高度急性期病院として、地域医療に長年貢献。建物が老朽化した2015年には新病院を建設した。病床数479床の病棟のほか、医療法人徳洲会 介護老人保健施設「宇治徳洲苑」（100床）、社会福祉法人 京都愛心会 特別養護老人ホーム「宇治愛の郷」（100床）を併設するなど、医療・介護・福祉サービスを一貫して提供できる体制を整えているのも特徴である。

時代のニーズに合わせ、宇治徳洲会病院は最新のデジタル技術やITインフラを積極的に採り入れている。2015年に新病院を建設した際には、全病棟に無線LAN環境を構築。スマートフォンのアプリを使って診療時間の予約が行えるサービスを提供するなど、患者様の利便性向上のためにもデジタル技術を活用している。

ロボットをはじめとする最新技術の活用を前提に業務内容を見直し、人にしかできない仕事に専念できる環境を整える。これは、あらゆるサービス業に共通するデジタル化の大きな目的だ。宇治徳洲会病院も、この目的にかなったソリューションを常に探し求めている。

その一つとして2023年に導入したのが、アシスタントロボット『temi』だ。上部に大型のタブレット端末のようなディスプレイが付いた、自律走行型のロボットである。

11台の『temi』が短期間で実稼働に至った理由の一つは、操作が非常にシンプルで、専門的な知識がなくても使いこなせる点にある。各病棟やセンターでの『temi』の活用は現場の課題を踏まえたものだ。

どんなに優れたソリューションを導入しても、現場で活用されず、無駄な投資となってしまうことは珍しくない。だが、宇治徳洲会病院の場合、そんな心配は全くなかったようだ。

「2023年2月に導入して以来、徐々に活用する機会が増え、今では月300件ほどの入院説明に『temi』を利用しています」と説明するのは、入院サポートセンターの藤田 久美子氏だ。操作性が良く誰にでも簡単に使えることや、業務負荷が大幅に軽減されるメリットへの認識が深まったことが、活用を大きく促している。

「看護師からは『導入してもらって助かっている』という声が多数届いています。当院は高度急性期病院なので、救急の患者様が24時間、次々にいらっしゃいます。別々の患者様をほぼ同時に対応しなければならないケースも多いのですが、『temi』に入院説明を任せれば、その間に次の患者さんのための準備ができるのがありがたいです」と北川氏。

現在、『temi』に任せているのは説明業務や案内のみだが、事務部長の塩﨑氏は、「軽いモノを運ぶことなどもできるようなので、活用の幅をもっと広げていきたいですね」と期待を込めて語った。