『Dream Journey Cue』でDXを推進

導入先の概要

導入システム

読売グループならではのコンテンツで顧客を楽しませる旅行会社

年間のアクティブユーザーは東日本だけで40万人ほど。コロナ禍には需要が落ち込んだものの、2025年3月現在は大阪・関西万博での需要の高まりを見据えてさまざまなコンテンツを仕掛けている。

旅行業界の変化にともないDXを推進。『Dream Journey Cue』のファーストユーザーに

読売旅行では、45年前から自社開発のシステムを活用して旅行予約の手配や財務諸表の作成といった業務を行ってきた。しかし、現在利用しているシステムの保守管理が2024年7月で終了するにあたり、新規システムを導入するか、あるいは保守契約を再延長するかの決断を迫られたという。

「当時、『私たちはDXの波、時代の変化の波に乗り遅れている』という強い危機意識がありました。昔は旅行会社1社で完結できていた旅行業務も、航空会社やサイトコントローラーなど、多様なサプライヤーと連携する形態へ完全に変わってきました。さらに個人型旅行の航空運賃がダイナミックプライシングに移行したことで、DXは待ったなしになりました」と吉川氏は振り返る。

「『Dream Journey Cue』については、システムの連携を予定していた航空会社から紹介されました」と吉川氏。『Dream Journey Cue』の前身である『Dream Journey』を活用していた同業他社が多かったことも選定の後押しとなった。

「クラウドサービス型でありながら、各社固有の業務のためにオプションを開発していただけるような柔軟性があるなど、自由度が高い点も選定の決め手となりました。結果、当社が『Dream Journey Cue』のファーストユーザーとなったのです」（吉川氏）

「長らく旧システムを利用していた当社の従業員にとっては、画面の見え方が変わるだけでも大問題です。さらに個人型旅行の増加にともない予約やデータの取り方も変化してくる。導入にあたっての擦り合わせや社内向けのマニュアル作成など、かなり苦労はしましたが、おかげさまで少しずつDXが進んでいます」（高野氏）

業務効率化・Webサイト改善でお客様対応に注力、サービス革新に

ユーザー同士の輪を広げ旅行業界のプラットフォームに。今後のさらなる展開を期待

『Dream Journey Cue』活用の今後や大塚商会へ期待している点について、飯田氏は現場の目線から次のように語る。「お客様から何かリクエストを頂戴した際、それをスピーディーにシステムへ反映していただけるような関係を大塚商会さんと構築したい。旅行業界では、予約1件につき集客管理や入出金管理など、さまざまな付帯業務が欠かせません。こうした業務をいかに省力化していくかが収支改善の肝であり、大命題です。実務環境に沿った、ますます利便性の高い業務システムを作っていっていただければ、と思います」（飯田氏）

吉川氏は、別の視点から大塚商会へ期待を寄せる。
「『Dream Journey Cue』ユーザー同士をぜひつないでいただきたいですね。ユーザー間の交流や商品の相互販売などができるようになると、さらに新しい気づきや潮流が生まれてくるのではないでしょうか」というのが吉川氏の見解だ。
最後に高野氏は「『Dream Journey Cue』の導入により、旧システムの頃よりできることが増えた、可能性が広がったと実感しています」と、しみじみと締めくくった。

「旅行商品は煩雑ですが、ファーストタッチでも操作ができるような、究極的に人に優しいシステムを目指していただきたい。そうして『Dream Journey Cue』が、多くの旅行会社が利用する日本一の旅行予約プラットフォームへと成長していけば、当社にとっても非常にメリットが大きいのではないかと考えています」（高野氏）

「業務に即した改善を繰り返し、「使いやすい」と実感できる仕組みづくりを支援」

読売旅行様は『Dream Journey Cue』の初期導入企業として、実際の業務で感じられる使い勝手の面など、多くのフィードバックをいただきました。今後も業務効率化の支援にとどまらず、旅行業界全体のプラットフォームとして機能するよう、より一層のサポートと価値提供に努めてまいります。