将来を見据えた業務基盤をパッケージシステムで構築

導入先の概要

導入システム

免疫力を高める「乳酸菌生成エキス」は海外でも好評

創業当初は、地方から出てきた学生に宿舎を提供し、自家製のヨーグルトを訪問販売してもらうという独自の販売モデルを確立。学生の中には、のちの大手乳酸菌飲料メーカーの創業者も名を連ねていたという。

その後、腸内環境を活性化させる乳酸菌の研究に力を注ぎ、主力製品の一つである乳酸菌生成エキス「智通」を世に送り出した。現在は、個人向け、法人向け、輸出向け、メディカル向けの四つのカテゴリーの製品を提供している。

「ドクターが認める乳酸菌生成エキスとして信頼性が高まり、特に健康食品のGMP（Good Manufacturing Practice）認定取得以降は、ロシア・台湾・スイス・マレーシアなどの富裕層の需要が急増しました。持続的な効果を実感できると好評です」と事業管理部 課長の村越 勲氏は語る。

2015年には、九州大学名誉教授の藤野 武彦氏と共同開発した「プラズマローゲン」の製造・販売を開始。プラズマローゲンはホタテから特殊な技法で抽出した物質で、脳神経細胞の酸化を防ぐ働きがあり、認知症の予防に一定の効果があるという。そのため、元気で長生きしたいという高齢化社会のニーズとマッチし、もう一つの主力製品として人気が急上昇している

将来の事業規模の拡大を見据えた新たな業務基盤を整備

ビーアンドエスは、以前は受注処理を全て紙ベースで行っていた。顧客から電話で注文を受けると、その内容を紙の注文書に手書きで記入し、静岡県の富士工場にFAXで送信して出荷指示を行っていた。しかし、販売チャネルが個人・法人・輸出・メディカル向けと拡大し受注量が大幅に増加したため、従来のアナログな手法では対応しきれなくなってきた。

また、同社の販売チャネルとして代理店制度を取り入れていたが、販売代理店が取り扱いをやめると購入者とのつながりがなくなってしまいフォローできないことも課題となっていた。

そうした中、13年前に村越氏が入社。以前の職場でデータベース系のシステムエンジニア（SE）だった経験を生かし、ビーアンドエス社内のシステム環境を整備することになった。

まずは本社と富士工場をVPNでつなぎ、本社で注文内容を入力すると工場側で確認して印刷できる電話受注用の販売管理システムをフルスクラッチで構築した。さらに、自社の通販サイトを立ち上げ、Web通販用のシステムと2本立てで運用することになった。

『SMILE V Smart通販』をハブにしたデータの一元管理を実現

新システムを構築するに当たり、社内にプロジェクトチームを発足。Web通販用システムのリプレース、電話受注用システムのリプレース、そして、この二つのシステムのデータ連携の計3チームに分かれ、最終的に6名のメンバーで取り組むことになった。そこに、大塚商会のSE1名がサポートメンバーとして加わり、約1年半かけて具体的な構築作業を進めていった。

「プロジェクトメンバーはそれぞれ本来の業務を行いながら構築作業に携わったので大変でしたが、優秀なSEが来てくれたので非常に助かりました」

今回のシステム構築の特長は、パッケージシステムである『SMILE V Smart通販』をハブにしてデータの一元管理を実現したことだ。具体的には、コールセンターで電話やFAX、メールで注文を受けた際、個人顧客の注文内容は、オペレーターの操作性を変えないようこれまでのWeb通販用システムに入力。Web通販システムの売上データを『SMILE V Smart通販』に取り込むことで、個人顧客と法人顧客の売上データを一元管理できるよう工夫している。

「Web通販用システムには、自社サイトの売り上げだけでなく、外部のショッピングサイトの売り上げも取り込まれます。そのため、バッチ処理を行った翌朝には、通販サイトも含めた全ての売上データを『SMILE V Smart通販』上で確認することができます」

「外部システムとのデータ連携にも柔軟に対応します」

『SMILE V Smart通販』をベースにした基幹業務システムを構築し、外部のWeb通販システムとのデータ連携を実現しました。営業資料の作成時間を大幅に短縮するなど顕著な効果を実感されています。