各種システムをシームレスに連携させてオムニチャネル化やO2Oの環境を整備し、業務負担の軽減と顧客サービスの拡充を図る

導入先の概要

導入製品情報

Tシャツをメインとしたアパレルブランドを展開

その後、レディースやキッズ向けの商品を拡充しながら人気ブランドへと成長を遂げた。だが、現在のアパレル業界は、一部の大手だけが業績を伸ばし、中小のブランドは苦戦を強いられているのが現状だ。その中で勝ち残るためには、リアル店舗とオンラインショップの相乗効果を図るオムニチャネル化やO2O（Online to Offline）の施策を強化する必要があるという。「例えば、リアル店舗でお客様が希望されている商品のサイズがないときに、その場でオンラインショップから取り寄せて好きな店舗で受け取れるようになれば、お客様の満足度は確実に高まり、会社全体の売り上げアップにつながります。そのためには、既存のIT環境の見直しが必要不可欠でした」とLaundry事業部 プレス担当の佐久間 菜摘氏は語る。

店舗と本社、オンラインショップのシステム連携を図る

さらに、自社サイトのオンラインショップは、株式会社LIMEのECサービスを単独で利用していたので、店舗側の顧客情報や在庫情報と連動していなかった。しかし、オムニチャネル化やO2Oの施策を実施するためには、店舗とオンラインショップのデータの一元化を図ることが不可欠だ。
そこで、大塚商会に相談し、2017年7月にアパレル業界向け販売管理システムを『ApaRevo II』へバージョンアップし、全店舗に高機能モバイルPOSレジ『スマレジ』を導入した。さらに、会員管理のためのスマートCRMプラットフォーム『betrend』を導入し、これらを連携させることで、リアル店舗とオンラインショップのデータを一元的に管理できる業務基盤を構築することにした。

スマートフォンで利用できる会員証アプリを有効活用

今回のシステム構築は、各システムが一定の役割を担いながら、シームレスなデータ連携を実現していることが大きな特長だ。本社で運用している『ApaRevo II』が販売管理全般を担い、全店舗に導入した『スマレジ』の売り上げや在庫情報をリアルタイムに取り込んでいる。また、オンラインショップの売り上げや在庫情報も自動で集約、両者のデータを一元管理している。さらに、『betrend』上でスマートフォン用の会員証アプリを開発し、API連携によって『スマレジ』とECサイトとのデータ連携を実現できたため、店舗とオンラインショップの会員の顧客情報や購買履歴などの一元管理が可能となった。

店舗スタッフの業務負担を軽減しながら売り上げ増を実現

今回のシステム連携によって、店舗の『スマレジ』の売り上げデータが本社側の『ApaRevo II』にダイレクトに取り込めるようになった効果は非常に大きい。店舗スタッフは煩雑な集計作業や報告業務から解放され、残業時間の削減に結び付いている。「店舗スタッフからは、以前のように閉店後に残って作業を行う必要がないので、業務負担が一気に軽減されたと大変好評です」（高橋氏）

一方、本社のスタッフは、各店舗への営業面のアドバイスがしやすくなったという。以前は、店舗に足を運ばないと、実際にどんな商品が売れているのか分からなかったが、現在は『ApaRevo II』上で、いつでも商品の売れ行き動向を把握できるからだ。「例えば、ほかの店舗ではよく売れているのに、A店舗ではあまり売れていない商品があることが判明した場合には、その店舗のスタッフに商品のレイアウト変更指示を行うなど、本社にいながら即座に対応策を打ち出せます」（高橋氏）

また、全店舗の在庫状況もリアルタイムに確認できるので、各店舗の売れ筋商品の在庫を増やすことで、販売機会の損失も未然に防げるようになった。

「O2O施策を実現するソリューションをワンストップでご提供します」

株式会社KSプランニング様が実現したO2O施策はまだ始まったばかりですが、会員証アプリの配信直後から順調に会員数が増えています。これからも売り上げ増に向けて、さまざまなソリューションをワンストップでご提供いたします。