見積り管理システムで顧客サービスを向上

東京都狛江市の株式会社 松坂工務店（以下、松坂工務店）は、1935年に現在の代表取締役 松坂 雄一氏の祖父が創業し、90年もの長きにわたって地元に貢献してきた工務店だ。狛江市役所からすぐ近くの好立地に自宅兼オフィスを構えて事業をスタートしたが、1989年、小田急電鉄小田急小田原線狛江駅前の再開発の際に自宅部分を移転し、現在の自社ビルを建設。同市内および隣接する世田谷区や神奈川県川崎市で一般住宅の建築事業を展開し、木造や鉄筋などの各種注文住宅の新築や増築に対応している。近年は、戸建て住宅の修繕や耐震補強工事、狛江市内のオーナーが所有するマンションやアパートのリフォームの依頼が増えているという。

従業員は3名だが、大手ハウスメーカーにはまねのできない軽やかなフットワークで「かゆいところに手が届く」丁寧な対応を行い、顧客からの信頼を築いている。

「弊社の強みは、地域密着型の工務店として、小さな修繕にも手のかかる大きな修繕にも、ご依頼があれば迅速に対応していることです。例えば、蛇口や温水洗浄便座、エアコンや給湯器などの交換をはじめ、壊れたドアや窓ガラス、屋根の修繕まで、幅広く住まいのお困りごとを解決しています。工事でご協力をいただいている発注先は、長年一緒に仕事をしてきた地元のパートナー企業で、お客様にとっても顔見知りの皆さんばかりです」と語るのは、10年前に3代目として事業を受け継いだ現代表取締役の松坂 雄一氏だ。

パートナー企業とは業者会を立ち上げ、新年会やお花見、研修会や旅行などを通じてコミュニケーションを強化し、商店街などの地域行事にも積極的に参加して地域交流を深めている。そうした日々の積み重ねが、新規顧客やリピーターの増加に結び付いている。

『POWER見積』を旧製品名の時代から継続利用して得られた最大の利点は、過去約20年分の見積書のデータが同社システム内に蓄積されており、キーワード検索で簡単に参照できることだ。

「長くお付き合いいただいているお客様が多いのですが、例えば住宅修繕のご依頼時に『15年くらい前にも同じ工事をしてもらった』と言われても、正確には思い出せません。しかし『POWER見積』のデータを検索すれば、いつ、どのような修繕を行ったのか、事細かく記録を呼び出せるので、迅速に対処できます。いわばお客様の『住まいのカルテ』がデータベース化されているので、これが大きな信頼と安心感の醸成につながっていると思います」（松坂氏）

『POWER見積』シリーズが、地域密着型松坂工務店の業務を円滑にしてきたといえるだろう。

『POWER見積』の導入により、見積書を手書きしていた当時と比べると、その作成時間は飛躍的に短縮した。

「工事の見積書を作成する際は、施工内容に応じた工賃や材料費などを、その都度調べて確認する必要があるので、多くの時間と手間がかかります。そのため、新築などの大きな案件の場合、以前は2週間以上かかることもありました。しかし現在は、過去に作成した同様の案件の見積書を検索してコピーし、細かな修正を加えるだけで新規の見積書が簡単に作成できます。早ければ、およそ15分で完了できるほどです」（松坂氏）

松坂氏は『POWER見積』の大きな特長として、充実した検索機能を挙げる。「施工現場のお客様の名前だけでなく、見積書の明細に記入した施工内容などを複数のキーワードで検索すれば、それらに該当する過去の見積書を瞬時に参照できるので本当に便利です」と話す。

また、『QC』導入後は、社内のペーパーレス化が大きく進展した。以前は、手書きで作成した仕入れ先台帳をコピーして会計事務所に手渡しし、決算処理などを行っていたが、現在はデジタル化された仕入れ先台帳を直接、データ送信できるようになったからだ。見積書に関してもシステム上で保存し、5年ほど前からは控えの紙出力と保管を取りやめたので、印刷コストは大幅に軽減し、書類の保管スペースも削減できたそうだ。