内装資材卸特化型の『SMILE』で業務効率向上を実現

村上貿易株式会社（以下、村上貿易）は、クロス（壁紙）、床材、カーテンやブラインドなどの窓廻（まわ）り製品をはじめとする内装資材に加え、住宅設備・外装材など20万点近くにも及ぶ商品を扱うインテリアの専門卸だ。本社を構える静岡県では業界最大手の存在で、神奈川、愛知各県も含め計6拠点を展開。内装工事店や内装職人、インテリアショップといった顧客からの注文に対し、メーカーから資材を調達して迅速に納品する体制を整えている。

「内装関連市場は人口減少につれて縮小しつつあるため、卸業者間の競争は激化しています。厳しい環境で生き残るには、サービスの拡大と生産性の向上が欠かせません」と話すのは、代表取締役社長の村上 隆則氏だ。

同社は生産性向上を目的にDX推進に注力する一方で、内装工事店などが直面するさまざまな困り事に対応する「施工支援」も手厚く行うことで、他社との差別化を図っている。職人が足りない施工現場に自社の専属職人や協力職人を派遣する施工支援サービスはその一例だ。

「毎日現場に出入りする営業担当者には、職人さんが足りない現場や、仕事の空いた職人さんの情報が自然と集まってきます。地方のインテリア卸商社は、昔からこの双方をマッチングする調整役を担ってきました。弊社はその機能を戦略的に強化しています」と村上氏。人手不足が深刻さを増す中、施工支援の売り上げは全体の20%にも及んでいるという。

また、社内での各種研修や勉強会による営業担当者の研鑽（けんさん）にも力を入れ、条件の異なるそれぞれの施工現場に適した商品や副資材の提案、窓廻り製品の施工手配といった顧客へのきめ細かなサポートができるよう体制を整えている。「必要なものをクイックに供給するだけではなく、お客様、各メーカー、職人の皆さんを結節するハブとしての役割を果たすことも、弊社の重要な使命だと考えています」と村上氏は語る。

村上貿易は、その後もクラウド・インターネット接続サービス『SMILE-VPN』で拠点間を接続するとともに、社外から社内ネットワークに接続できるリモートアクセスサービス『たよれーる どこでもコネクト』を導入。クラウドサーバー『Cloud IaaS』でBCP対策も強化するなど、インフラ整備を徹底。

2022年には、『SMILE BS2 販売』を『SMILE V 2nd Edition（以下、SMILE V2）販売』へバージョンアップ。『SMILE V2 販売』には、大塚商会が推奨するBIツールを活用し、システム内のデータを抽出して多角的に分析したりダッシュボードを作成したりする機能があるが、村上貿易では村上氏が自ら組み上げたイントラネット『muraconet（ムラコネット）』を『SMILE V2 販売』に連携させ、全従業員が多様な販売データにアクセスできるようにした。

「営業担当者がいつでも手軽にさまざまな営業指標を確認できるようになったことで、業績向上に対するモチベーションを高められました」と村上氏。さらには、顧客がLINEから商品を発注できる『LINE注文bot』を導入し、受注データを『SMILE V2 販売』と連携させて管理するなど、数々の画期的な業務改革を実現している。