営業力と業務効率アップを目指し『kintone』を導入。Excelでばらばらに管理していた業務データを案件ごとの業務フローに沿って一元化する

株式会社三和アイシス（以下、三和アイシス）は、法人向けに社宅用賃貸不動産の仲介、社宅運営の代行サービスなどを提供する不動産会社だ。転勤者向けの社宅に特化し、一棟ものや区分所有マンションなどを保有する家主と、転勤者の住まいを探す法人の賃貸契約を仲介している。東京と大阪に本社、名古屋と横浜に支店を持つほか、全国の不動産仲介業者とのネットワークを通じて、北海道から九州・沖縄まで、あらゆる地域の物件を紹介できるのが強みだ。

「人材不足の深刻化が進むにつれ、福利厚生の一環として社宅の借り上げを積極的に行う企業も増加しています。社宅は一般の賃貸物件と比べて成約率が高いので、ここ10年間で競合もかなり増えていますね」と語るのは、住宅仲介業務部 契約グループの熊本 慈氏である。

中でも資金力のある大手の競合企業は、SFA（営業支援システム）やCRM（顧客管理システム）などのITを駆使して、効率よく営業機会を広げているという。

「AIがお客様のニーズと物件を自動的にマッチングしてくれるシステムなど、AIやIoTを活用した新サービスを提供する競合企業も増えています。今後は、テクノロジーを駆使して競争力を高める不動産会社と、旧態依然としたアナログの業務やサービスに甘んじる不動産会社との二極化が進むでしょう。業界は今、大きな転換期に差し掛かっています」と熊本氏は語る。

社宅専門の不動産会社としてはパイオニアである三和アイシスだが、代表取締役社長の松尾 永浩氏は、追い上げる競合他社を振り切って成長を持続するためには、積極的に最新テクノロジーを活用して営業力や業務効率の改善を図らなければならないと考えた。

きっかけは2018年春、不動産仲介業者の懇親会で、松尾氏が「ある業者が案件ごとに仲介や契約の進捗状況を把握できるシステムを導入し、業務改善効果を上げている」という話を耳にしたことであった。

松尾氏は早速、熊本氏に新システム導入の検討を命じた。営業部門、バックオフィス部門それぞれに業務上の課題を抱えていたが、システム導入によって営業担当者の相互支援体制の確立と、案件の進捗管理の一元化を図りたいと考えたためだ。同社の営業は案件ごとに担当者が割り当てられていて、その担当者でなければ仲介や契約、入出金などの業務がどこまで進んでいるのかが分からない状況であった。これらの情報を一元化し、全社で共有できる体制が整えば、担当者が不在のときは別のスタッフが顧客からの問い合わせや事務処理に対応できる。これを実現するために、SFAの導入は不可欠だ。また、既存顧客のニーズを掘り起こし、営業機会を広げるためにはCRMも欠かせない。