『kintone』で独自のSFA・CRMを構築、『MotionBoard』のダッシュボードで見える化

デイ・ナイト株式会社（以下、デイ・ナイト）は、オフィスビルのテナント向けの飲食店運営をメインとして、1990年2月に設立された。現在は、街づくり事業を推進するNTTアーバンソリューションズグループの一員として、ホール・カンファレンス運営事業、ロケーションサービス事業、各種物販・カフェ事業の展開を通じて、主にグループが開発したビルなどの施設の利用促進やオフィスサポート機能の充実、建物・エリア・街の空間価値向上などに貢献している。

「ホール・カンファレンス運営事業では、『UDX AKIHABARA SPACE』『アーバンネット神田カンファレンス』など、都内6カ所10施設のイベントホールとカンファレンスルームを運営しており、各種イベントやミーティング、パーティーなどを開催するお客様向けのサービスを提供しています。物販・カフェ事業で長年培ってきたノウハウを生かし、各種ケータリングの手配や、イベントスペース内における物販店の運営など、さまざまなお手伝いをできるのが強みです」と語るのは、企画部 企画担当の斉藤 領氏である。

かつて、ホール・カンファレンス運営事業は外部に業務を委託していたが、顧客のニーズを直接把握しながら質の高いサービスを提供するため、2023年に直営へ切り替えた。「会社の成長をけん引する重要な事業と位置付け、今後も営業力やサービス力を強化していく方針です」と斉藤氏は説明する。

また、ロケーションサービス事業では、グループが首都圏に保有するビルを中心とした約50施設に加え、七つの自治体と提携し、多種多様なロケ地をテレビドラマ、映画、CMなどの撮影場所として提供しており、ロケ業界において、高い知名度と実績を誇っている。

『kintone』の導入から約8年。この間、斉藤氏が開発した業務アプリは、実に100種類以上にも上る。

「社内規定を格納するためのアプリや、取引先一覧、資産や備品の一覧を検索できるアプリなど、種類はさまざまです。全てのアプリが利用できる社内ポータルを作り、業務別、情報別などのカテゴリーに分けて、使いやすいように提供しています」（斉藤氏）

さらにホール・カンファレンス運営事業を直営化した2023年以降は、『kintone』を使って営業支援システム（SFA）や顧客管理システム（CRM）の開発にも取り組み始めた。

「直営にすると、当然ながら自分たちで営業を行い、予約や売り上げの管理も行わなければなりません。その仕組みとして、ホームページをリニューアルし、電話やメール、Webによる問い合わせを管理できるシステムを構築。これらのチャネルで受けた問い合わせの情報を取り込み、予約管理や応対記録、営業履歴を共有するSFA・CRMの仕組みを『kintone』で組み立てました」と斉藤氏は説明する。

『kintone』では、その機能を拡張してさまざまなソリューションを実現できるプラグインが多数、用意されている。斉藤氏は、それらの中から、電話やメール、Webによる問い合わせを記録するプラグインを導入して『kintone』と連携させ、顧客とのタッチポイントからSFA・CRMまでダイレクトに情報が送られ、自動で蓄積されていく仕組みを作り上げたのだ。

「ちょっとした業務アプリだけでなく、機能を組み合わせればSFA・CRMのシステムまで作れるのが『kintone』の良いところだと思います」と斉藤氏は語る。

2025年5月には、このSFA・CRMに蓄積されたデータを基に、月別や用途別の売上高、達成率、問い合わせや予約数の推移などが分かりやすいグラフで表示される仕組みとして、BIツールの『MotionBoard』を大塚商会から導入した。

「『kintone』で開発したSFA・CRMは、売り上げ管理機能も搭載しています。そこに蓄積されたデータに基づき、直近の売り上げデータをリアルタイムに、いろいろな切り口で表示できるダッシュボードを構築しました。経営層から、『営業目標の達成状況をなるべく早く知りたい』という要望を受け、デジタル庁が発行する『ダッシュボードデザインの実践ハンドブック』を参考にしながら作り上げました」と斉藤氏。

このダッシュボードについても、『たよれーる kintone 伴走支援サービス』の一環として、大塚商会の全面的なバックアップを受けられたという。「クラウド上で画面を共有しながらエンジニアの方と打ち合わせができたので、細かいデザインの修正などがスムーズにできて、とても助かりました」と斉藤氏は話す。

こうして完成したダッシュボードにより、売り上げ状況がリアルタイムで見えるようになった効果は絶大だった。

「Excelで売り上げ管理をしていたころは、経営層が求めるデータを集計・加工するのに4時間ぐらいかかっていました。基本的に私しか情報を見られなかったので、集計・加工を行う私の作業待ちもとても多かったのです。今は、10～15分もあればデータを集計してダッシュボードに表示できます。おかげで、売り上げ目標の達成度をいつもでリアルタイムに把握・共有できるようになりました」（斉藤氏）

このダッシュボードは現在、ホール・カンファレンス運営事業の管理職も共有している。営業成績がリアルタイムに見られることで、「〇〇月の売り上げ見込みが芳しくないので、早めにキャンペーンを打とう」といった速やかな営業の軌道修正が可能となり、現場の士気向上にもつながっているそうだ。

斉藤氏は、「ダッシュボードは非常に好評で、ホール・カンファレンス運営事業以外の部署からも導入の要望が来ているので、今後も活用を広げていきます」と抱負を語る。『kintone』と『MotionBoard』のさらなる活用によって、同社のビジネス発展はますます加速していくに違いない。