実績が証明する安心のサポート体制

お客様に安心としっかりしたサービスをお届けするには、確かな技術力に加えてきめ細かなサポート体制が欠かせません。大塚商会では、全国のサポート拠点と、多数在籍する公的資格取得者、メーカー認定資格者といった専門エンジニアによる技術支援と、多くのサポートスタッフと充実した回線数を持つコールセンター「たよれーるコンタクトセンター」によるすばやい問題解決でお客様を支えています。

高い応答率・解決率を誇る「たよれーるコンタクトセンター」

たよれーるコンタクトセンターの強力なサポート体制

サポートスタッフ
約500名
月間サポート件数
約100,000件

当社のサービス&サポートプログラム「たよれーる」の現在の契約数は約32万件。中心拠点であり、お客様からのお問い合わせを受けるたよれーるコンタクトセンターには、約500名のサポートスタッフが在籍し、約250回線の専用回線で月間10万件以上のサポートを行っています。

同センターは、各種サービスに関する総合受付窓口を担う日本最大級のコンタクトセンターです。複合機、PC、CAD、業務ソフトウェアなどの専任テクニカルチームとライセンスやアセット管理のサポート部門が集結し、迅速な対応を可能にしています。

これまでの解決方法を蓄積し、スタッフとお客様に公開

「たよれーるコンタクトセンター」では、お客様をお待たせすることがないよう、徹底的な電話対応システムの連携を図っています。

お問い合わせをスピーディーに解決するため、過去に受けたお問い合わせとその解決方法を対象物やトラブルの種類ごとに整理し蓄積、全サポートスタッフがノウハウとして共有しています。

これらのノウハウは、当社のサポート会員のお客様向けにも専用サイト「お客様マイページ」内で公開され、自由にご覧いただけます。問い合わせるほどでもなさそうな軽いトラブルであれば、お客様ご自身でノウハウ集を検索・参照して、解決策を探し出すことも可能。トラブル解決までの時間短縮にもつながっています。

また、コンタクトセンター内には、現在お待ちいただいているお客様の数や時間などを表示し、スーパーバイザー(監督者)が効率的な電話対応になるよう常に調整しています。もちろん、お電話だけで解決できない高度な問題については、専任テクニカルチームによる対応、訪問なども実施しています。

コンタクトセンターと全国のエンジニアが連携し迅速にサポート

全国をカバーするサービス&サポート体制

全国をカバーするサービスサポート体制

ネットワークの高度化・広域化に伴い、サポートを行うエンジニアは、設置台数の増加やさまざまなメーカーのハードウェアが混在する環境下で、ミッションクリティカルな対応が要求されます。もちろん必要とされるサポート内容も、お客様によって異なります。

当社の保守体制は、コンタクトセンターと全国各地のエンジニアが連携し、複数メーカーのPC、サーバー、通信機器、複合機、ソフトウェアなどさまざまなITソリューションに対応する技術力で、速やかなワンストップサポートをご提供しています。

お問い合わせの解決に訪問対応が必要な場合は、全国約280か所のサポート拠点の中から、お客様に一番近い拠点の専門エンジニアを派遣します。エンジニアへの指示はモバイルPCを活用。お客様からのお問い合わせ内容や関連するテクニカル情報、メーカー情報を外出先でもタイムリーに確認することで、迅速かつ均質なサービスをご提供します。

多数の公的資格者や認定技術者が在籍

お客様にご安心いただけるサービスをご提供するため、さまざまな公的資格や技術資格の取得を促進しています。そのため、社内には多数の公的資格・メーカー認定資格の取得者が在籍しています。

主な公的資格の取得者数(2015年12月現在)

情報処理
資格名取得者数
システム監査技術者87名
ITストラテジスト(システムアナリスト・上級システムアドミニストレーターを含む)123名
プロジェクトマネージャー154名
ITサービスマネージャー(テクニカルエンジニア「システム管理」)89名
システムアーキテクト(アプリケーションエンジニア)132名
ネットワークスペシャリスト(テクニカルエンジニア「ネットワーク」)227名
データベーススペシャリスト(テクニカルエンジニア「データベース」)108名
情報セキュリティスペシャリスト(テクニカルエンジニア「情報セキュリティ」・情報セキュリティアドミニストレーターを含む)499名
応用情報技術者(第1種情報処理技術者、ソフトウェア開発技術者を含む)335名
基本情報技術者(第2種情報処理技術者を含む)976名
ITパスポート(初級システムアドミニストレーターを含む)4,529名
その他
資格名取得者数
中小企業診断士23名
社会保険労務士12名

各活動の具体的な実績は「CSR実績データ集」に掲載しています。
CSR実績データ集