横断的部門参加型プロジェクトの目的はいかに!?

株式会社うずのくに南あわじ（以下、うずのくに南あわじ）は、兵庫県南あわじ市で「道の駅うずしお」「うずの丘 大鳴門橋記念館（以下、うずの丘）」「淡路人形座」の三つの施設を展開する観光施設運営会社だ。「道の駅うずしお」と「うずの丘」では飲食・物販事業などを、「淡路人形座」では国指定重要無形民俗文化財に指定されている淡路人形浄瑠璃の魅力を今に伝える浄瑠璃小屋の管理運営をしている。

渦潮で有名な鳴門海峡に面している「道の駅うずしお」は、淡路島と徳島をつなぐ大鳴門橋が望める風光明媚（めいび）な場所に位置していることもあり、1998年に建設省（現・国土交通省）から「道の駅」として登録認定を受けた。元は公営施設であったが、その後2004年に南あわじ市などが出資する第三セクターの運営会社として、うずのくに南あわじが設立された。

「老朽化していた『道の駅うずしお』の建物は2年10カ月ほどかけて建て替えられ、2025年10月に大々的にリニューアルオープンしました。地産の食材を生かした飲食メニューや土産物、『道の駅うずしお』だからできるイベントなどを社員全員で試行錯誤しながら企画・発信してきた取り組みが少しずつ実を結び、多くのお客様にお越しいただけるようになりました」と語るのは、代表取締役の宮地 勇次氏だ。

リニューアルと同時期に道の駅うずしお公式キャラクター「うず坊」も誕生。多数の観光客や地元客が訪れる人気施設となったが、かつては客足が伸びず、苦労した時期もあったという。人気に火が付いたきっかけは、地元の食材を使って創作した「あわじ島オニオンビーフバーガー」が、2011年に「全国ご当地バーガーグランプリ」で3位入賞したことだ。2013年には同グランプリで優勝を勝ち取り、この魅力的なバーガーを「一度食べてみたい」と、観光客や地元客が押し寄せた。その後『うずの丘』でも、「うず潮世界遺産カレー」や巨大なたまねぎのオブジェ「おっ玉葱®」、コロナ禍には玉ねぎ形の荷台を設けたキッチンカーを誕生させるなどユニークな試みを惜しみなく繰り広げ、集客と売り上げを拡大し、今に至っている。

「それ以前は、カスタマイズを重ねたほぼオーダーメードのシステムを長年使用してきました。しかし、社内でそのシステムを部門横断的に理解している人はおらず、マニュアルもないため、それぞれが知っていることを新しい社員に口伝えしながら使っていたのです。誰もが日常業務で使用している機能しか分からないという、まさにブラックボックス化している状況でした」と振り返るのは、同社のデザイン・EC部門を統括する総合デザイン部 部長の松下 小百合氏だ。データは長年蓄積されていたが活用できる状態ではなく、事業環境の変化に応じ、活発に組織改編や事業展開が行われる弊社において、その変化にシステム環境も対応させていく負担が大きいことも課題だった、と松下氏は加える。

「『SMILE V2 会計』については必須機能の都合上、前会計システムをメインに使っている状況ですが、『SMILE V2 会計』の導入で旧会計システムへのデータのインポートはシンプルになりました」と語るのは、総務部の山下 郁氏だ。将来的に、『SMILE V2 会計』の機能が補強されれば、全ての会計業務を統合することも可能かもしれない。

宮地氏は、今回のシステム刷新に各部門から広く参加してもらったのは、システム活用を人ごとにしないでほしいという思いもあったと話す。社員一丸となって事業成長に注力できるよう、同社が理想とする状態への第一歩を踏み出した。

「今後、施設ごと、部門ごとの日々の売り上げを、より精緻に分析できるようにしたいです。これからも、観光DXを積極的に推進していきたいと考えています」と展望を語った。